Zaměstnanci péče o zákazníky nebo zaměstnanci služeb jsou najatí na základě jejich silných stránek. Společné silné a slabé stránky se často zabývají postavením péče o zákazníky, takže zaměstnavatelé mohou oslovit pracovníky, kteří potřebují další pomoc nebo pokyny k účinnějšímu výkonu. Noví zaměstnanci jsou často požádáni, aby se během procesu rozhovoru zabývali silnými a slabými stránkami, takže vědí, na co potřebují pracovat nebo se zaměřit během zaměstnání.
Týmový hráč
Jednou ze silných stránek, které musí mít zástupce péče o zákazníky, je schopnost pracovat jako součást týmu. Zatímco pracovník může pracovat samostatně, když mluví přímo s klienty v telefonu nebo osobně, může pracovník stále spoléhat na jiné pracovníky, aby odpověděli na otázky a získali pokyny. Síla spočívá v rozpoznání situací, ve kterých může zaměstnanec pracovat samostatně a je-li potřeba dodatečná ruka, například při řešení obtížných zákazníků.
Těžce pracující
Další sílu, kterou musí mít zástupci péče o zákazníky, je schopnost hledat práci, když není k dispozici žádná. Není-li telefon telefonu zvoněn nebo nejsou v obchodě zákazníci, pracovníci péče o zákazníky by měli pomoci ostatním pracovníkům v nouzi. Těžko pracující zaměstnanci jsou často uznáváni kvůli jejich oddanosti a oddanosti dané práci.
Zůstat v řízení
Další síla, kterou zaměstnavatelé mohou hledat, je schopnost zůstat klidná a pod kontrolou rozhovoru. Někteří zákazníci budou volat a stěžovat si. Hněv může být pro zástupce péče o zákazníky příliš velký, aby se s ním mohl vypořádat, takže rozhovor může rychle vystupovat z kontroly. Zaměstnavatelé hledají zaměstnance, kteří mohou zůstat klidní, přestože se křičeli. Pokud je zaměstnanec klidný, může zákazník skončit klidně a uvolněně.
Vyhněte se Debaterům
Debatéři jsou jednotlivci, kteří musí diskutovat nebo argumentovat o jakýchkoli změnách nebo bodech v rozhovoru. To není nutně přínosné pro agenty péče o zákazníky, kteří komunikují přímo se zákazníky. Spíše než poskytovat péči a pomoc, může zaměstnanec nakonec argumentovat a diskutovat se zákazníkem. To může skončit tím, že se na firmu špatně odráží.
Poskytování laskavosti
Další slabost, kterou by se měl zákazník starat o péči o zákazníky, se příliš nemění s ostatními zaměstnanci. Neustále dělat laskavost pro zákazníky a další pracovníky péče o zákazníky mohou odvrátit pracovníka od efektivní práce. Pokud zákazník obdrží lásku, například při zaslání nového produktu do e-mailu, mohou ostatní zákazníci očekávat stejnou léčbu při volání. Poskytnutí nekonzistentní péče o zákazníky může ovlivnit důvěryhodnost společnosti.
