Odvození přesných ocenění na hmotných a nehmotných vztazích s veřejností může záviset na použití správných metod a metrik oceňování. Stejně jako vy používáte více než jeden systém k měření věcí jako efektivita a produktivita, potřebujete také několik metod pro výpočet hodnoty tisku, vysílání a online kampaní.
Cíle kampaně
PR komunikace, sponzorství a kampaně zaměřené na vztahy se zákazníky se obvykle zaměřují na budování povědomí o značce, posilování vztahů a vytváření prodeje. Definujte a propojte relevantní měřitelné cíle s jasnými a měřitelnými cíli, které jsou nezbytné pro propojení požadovaných výstupů s obchodními cíli a kvantifikujte výsledky, které jsou jinak obtížně měřitelné. Například měřitelný behaviorální cíl pro kampaň pro vztahy se zákazníky by mohl být zvýšení týdenní nožní dopravy nejméně o 15 procent.
Časování a měřítka
Stanovte měřítka před aktivitou jako základ pro měření výsledků po činnosti. Můžete se pokusit provést průzkum veřejného mínění nebo průzkum, zaokrouhlit denní a týdenní počty stop na nohy nebo zaznamenat počet zákazníků, kteří jsou v současné době zaregistrováni, aby dostali e-mailový zpravodaj. Taková opatření mohou pomoci vytvořit základnu pro hodnocení úspěchu nové PR startovací kampaně zaměřené na zvýšení povědomí o značce. Jakmile kampaň skončí, použijte stejné metody a postupujte podle stejných kroků k posouzení její hodnoty porovnáním výsledků.
Ocenění metriky
Přístup využívající více metrik je často nejúčinnější způsob, jak hodnotit návratnost PR kampaně. Testování zpráv, analýza obsahu a zobrazení médií, které jsou všechny užitečné pro měření vědomí a zapojení, patří mezi nejběžnější.Například návrhy tří verzí online tiskové zprávy určené ke zlepšení vašeho veřejného obrazu. Publikujte jednu verzi pomocí tiskové služby, druhé na svých webových stránkách a třetí na sociálních médiích. Sledujte čtenářství a statistiku sdílených článků a zkontrolujte všechny připomínky týkající se tónu, povědomí, úrovně porozumění a zapojení zákazníků. Výsledky by měly ukázat, co je nejúčinnější.
Vypočítaný výsledek
Své povahy mohou být obtížné ocenit PR kampaně určené k ovlivnění vnímání zákazníků nebo veřejného mínění. Hodnotící metriky, které se obvykle skládají z výpočtů návratnosti a návratnosti investic (ROI), jsou užitečné pro kvantifikaci výsledků založených na vnímání. Použijte systém hodnocení a procentuální výpočty ke sledování změn vnímání a postojů zákazníků. Po přezkoumání údajů o prodeji po skončení činnosti a výsledcích benchmarku určte peněžní hodnotu kampaně pomocí vzorce návratnosti investic: zisk z investice (v tomto případě zvýšení tržeb) mínus náklady na kampaň, vydělené náklady na kampaň.
