Komunikace je možná nejdůležitější součástí podnikání. Bez komunikace nemohou společnosti komunikovat se svými zákazníky. Vnitřně nastane zmatek a pomalá produktivita. Bez přesně definovaných ústních komunikačních dovedností nebude pracovník pravděpodobně pokračovat ve své kariéře a může dokonce skončit.
Mezinárodní komunikace
Interní ústní komunikace je důležitá jak pro jednotlivce, tak pro organizaci. Interní ústní komunikace může být definována jako jazyková a ústní výměna v rámci společnosti. U každého jednotlivého zaměstnance je nutné, aby byla správná ústní komunikace dobrým manažerem, protože dobrý manažer musí předat pokyny a spolupracovat s mladšími zaměstnanci. Ústní komunikace je také pro zaměstnance cenná při jednáních se svými nadřízenými. Nemůže-li zaměstnanec účinně komunikovat, jeho potřeby mohou být bez povšimnutí a on nebo ona může být obviňována z nesprávné komunikace a nedodržení pokynů. Pokud organizace nemá zaměstnance s dobře definovanými dovednostmi pro ústní komunikaci, může být problémem ztráta produktivity spolu s vnitřním zmatením.
Služby zákazníkům
Každý zákazník, který se zabýval zástupcem zákaznického servisu, který postrádá efektivní komunikační dovednosti nebo konverzační znalosti anglického jazyka, nepochybně považoval za frustrující. Zástupci oddělení péče o zákazníky, prodejní pracovníci a všichni pracovníci na přední straně musí být v ústní komunikaci dobře obeznámeni a je nezbytné, aby mluvili plynule. Zákazníci chtějí sdělit své potřeby těmto zaměstnancům; mohou potřebovat určitý produkt nebo odpověď na otázku. Pokud zaměstnanec nerozumí nebo nemůže účinně sdělit správné informace zákazníkovi, může tento zákazník podnikat jinde.
Technické vědomosti
Věci se stávají složitějšími s průmyslovými nebo technickými znalostmi. Nejen pro základní jazykové dovednosti, které jsou potřebné pro interakci, mohou být vyžadovány pokročilé jazykové dovednosti k překladu technických poznatků do laiků. To je dost obtížný úkol pro osobu s průměrnými ústními komunikačními dovednostmi. Například interně může komunikace s inženýrem nebo specialistou na produkt vyžadovat hloubkovou diskusi o diskuzi o novém produktu. Tyto informace pak musí být přeloženy do jazyka, kterému může obchodník nebo manažer porozumět - nemusí se starat o to, jak funguje, ale spíše o výhodách, jimiž mohou spotřebitelé informovat.
Komunikace nápadů
Myšlenky mohou být velmi jasné v mysli člověka, který s nimi přijde. Nicméně, pokud tato osoba nemůže přeložit tento nápad do slov, které jeho nebo její kolegové mohou pochopit, myšlenka je zbytečná. Pokud se člověk podaří dostat svůj nápad ven, ale jeho komunikace je tak špatná, nápad je špatně vyložen a odmítnut, tak společnost i jednotlivec ztratí.
Efektivita a produktivita
Existuje konkrétní prospěch nebo ztráta pro organizace na základě jejich celkové úrovně ústní komunikační kompetence. Efektivita může být vylepšena, pokud se pokyny nemusí opakovat, protože komunikace byla dokončena poprvé. To zvyšuje produktivitu a vytváří kulturu porozumění, v níž mohou zaměstnanci podporovat nové nápady, protože vědí, že hodnoty společnosti komunikují a sdílejí informace.
