V oblasti řízení smluv využívají podniky, vládní agentury a neziskové organizace dodavatele k poskytování profesionálních služeb klientům. Správa smluv je nákladově efektivní způsob, jak poskytnout více služeb, než má organizace k dispozici. Ve smlouvě se řídí, jaké služby poskytne dodavatel a jaké náhrady budou poskytnuty za poskytnuté služby.
Ztráta kontroly
Hlavní nevýhodou řízení smluv je, že organizace vzdává značného množství kontroly nad službami, které budou poskytovány zákazníkům. Například, když firma IT uzavře zákaznickou podporu svých klientů, její vlastní zaměstnanci již nebudou poskytovat každodenní řešení problémů. Tato ztráta kontroly může mít za následek vnímání nižší úrovně zákaznického servisu mezi klienty.
Časové zpoždění
Dalším potenciálním nedostatkem řízení smluv je to, že dodavatel nemusí být schopen splnit termíny uvedené ve smlouvě. Podnik nebo organizace závisí na tom, že dodavatel poskytne důležité služby. Pokud nejsou splněny stanovené lhůty dohodnuté oběma stranami, smluvní organizace ztratí peníze a čas. Někteří lidé by rovněž nazvali časové zpoždění skryté náklady spojené s nepředvídatelností tohoto typu obchodního vztahu.
Ztráta flexibility
Flexibilita je důležitou součástí podnikání v globální ekonomice. Když organizace organizuje outsourcing práce třetím stranám, organizace snižuje schopnost přizpůsobovat své vnitřní obchodní procesy potřebám klientů v dynamickém podnikatelském prostředí. Nejvíce ideální smluvní vztah je ten, ve kterém může být dodavatel flexibilní také při uspokojování potřeb smluvní organizace, kterou slouží.
Ztráta kvality
Když mateřská organizace poskytuje určitou úroveň kvality svých produktů a služeb, výsledkem je profesionální pověst získaná v tomto odvětví. Pokud jednotlivci v dodavatelské společnosti dodávají produkty nebo služby jménem svého klienta, ztráta kvality by mohla mít katastrofální dopad na pověst klientské firmy. Před použitím správy smluv by firma měla používat spolehlivý proces žádosti o návrh, aby našel nejspolehlivější dodavatele s prokázanou kvalitou.
Dodržování
Přestože smlouva o poskytování služeb mezi klientem a dodavatelem je obecně považována za právní dohodu, může klient čelit obrovským právním nákladům, aby tento dokument uplatnil u soudů. Smlouva by měla obsahovat zuby nebo mechanismy zajišťující, že dodavatel poskytne služby podle dohody. Velké firmy by však měly plánovat nepředvídané okolnosti a právní náklady na smluvní vztahy, ve kterých dodavatel nedodá dohodnuté produkty a služby.
