Proces 5 Proč může být efektivní přístup k určení hlavní příčiny problému nebo problému. Cílem páté "proč" pětkrát je pracovat zpět z výsledku, aby se dostalo k příčině, přičemž každá otázka odhaluje stále více a konkrétněji, proč událost nastala. Postupujte podle následujících pokynů pro použití metody 5 pro příště, kdy máte problém.
Získejte co nejvíce informací o problému. Technika 5 proč funguje nejlépe, když máte informace o problému, jako jsou pozadí, podmínky a podobné případy. To pomůže určit nejlogičtější a pravděpodobnější odpověď na každou otázku.
Sestavte tým. Abyste mohli nejúčinněji využít metodu 5 Pro, musíte sestavit tým lidí z různých funkčních skupin, s různými specialitami a zkušenostmi. Klíčovým prvkem metodiky 5 Proč jsou lidé, kteří dotazují a poskytují nejpravděpodobnější odpovědi v každém kroku. Mít různorodou skupinu lidí znamená získat náhled z různých hledisek a názorů. Přiblížení problému z různých úhlů by mohlo vést k odpovědi, které možná nemusíte myslet samy o sobě, a nakonec odhalíte hlavní příčinu problému.
Začněte s tímto problémem a zeptejte se "proč" pětkrát.
Začněte jednoduchým problémem o tom, co je problém, a pak začněte pracovat zpět od toho, kde se ptáte, proč došlo k jednotlivým krokům. Použijte logiku a znalosti a zkušenosti svého týmu, abyste našli nejpravděpodobnější odpověď na každou otázku.
Zde je příklad procesu v akci:
Prohlášení o problému: Produkce se vypne. Proč se výroba zastavila? (Proč 1) Deltron 3000 se zlomil. Proč se Deltron rozpadl? (Proč 2) Automat nefunguje. Proč nefunguje automat? (Proč 3) Automátor trvá jen asi šest měsíců, ten nebyl za osm měsíců změněn. Proč nikdo nezměnil Automátora za 6 měsíců? (Proč 4) Nikdo nevěděl, že to změní. Proč nikdo nevěděl, že to musí být změněno? (Proč 5) Neexistuje žádný plán preventivní údržby, který by mechanikům umožnil. (Příčina.)
Analyzujte každý z 5 Whys. Když pracujete prostřednictvím odpovědi na 5 Whys, analyzujte každý krok a vyzkoušejte své předpoklady, pokud je to možné. Zeptejte se sami sebe na některé otázky o tom, proč odpovědi. - Mohla by tato odpověď vést k předchozímu účinku? -To to nejvíce dává smysl, protože máme vše, co o problému známe? - Mohly by existovat další možnosti?
Nezapomeňte, že cílem metody 5 Why je najít pravou příčinu, abyste předešli problému znovu.
Když jste se ptali, proč pětkrát a myslíte, že jste se dostali k hlavní příčině, najděte řešení, které řeší tuto příčinu. Pokud máte řešení, postupujte podle logiky zálohování řetězce, proč zjistíte, zda problém vyřeší. Pokračování od předchozího příkladu:
Kořenová příčina: Nebyl nastaven žádný plán preventivní údržby, který by mechanikům řekl, aby každých šest měsíců změnili Automator na Deltronu 3000. Řešení: Proveďte plán preventivní údržby a změňte automat na Deltron 3000 každých šest měsíců.
Proveďte své řešení naposledy proč a uvidíte, jaké jsou účinky. Upřesněte své řešení nebo zopakujte postup.
Je v pořádku jít za hranice 5, pokud je to nutné k určení příčiny a to má smysl. Například pokud byl proč 4 v příkladu změněn na "Mechanici nedodrželi plán preventivní údržby", pak se možná budete chtít dál ptát, proč mechanik nedodržel postup:
Proč mechanik nedodržel plán? (Proč 5) Nebyl vyškolen v programu preventivní údržby pro Deltron 3000. Proč mechanik není trénován? (Proč 6) Právě vstoupil do oblasti a jeho předchozí oblast neměla Deltron 3000. (Různá příčina.) Řešení: Trénujte všechny nové mechaniky na preventivní údržbu zařízení v oblastech, které budou spojovat.
Můžete se nakonec najít jiné řešení problému, pokud se budete ptát proč, až se dostanete k opravdové příčině. To vám pomůže zabránit tomu, abyste se vyrovnali s jednoduchou odpovědí, která jen obviňuje člověka, aby se dostal k hlavní příčině. Hlavní příčinou je spíše proces nebo procesní problém, který je třeba řešit.
