Organizace sociálních služeb obecně používají vertikální hierarchickou organizační strukturu, která určuje odpovědnost každého člena podle jeho postavení v organizaci. Ve velkých organizacích bude určitá osoba odpovědná za jednu konkrétní pozici, ale v menších organizacích může mít zaměstnanec několik klobouků. Hierarchická struktura začíná v horní části řetězce velení a rozšiřuje se na pracovníky s nízkou úrovní. Na vrcholu organizační struktury je představenstvo.
Představenstvo
Členové představenstva jsou odpovědní za přijímání a řízení výkonného ředitele organizace. Členové představenstva mají svěřeneckou zodpovědnost za to, aby organizace byla provozována na základě řádných finančních principů. Obvykle je třeba, aby pomohli při získávání finančních prostředků a pěstování zdrojů v komunitě, aby mohli prospěch poslání organizace. Pracují s výkonným ředitelem při sestavování ročního rozpočtu a stanovování politik a postupů. Zaměstnanci mohou využívat zkušenosti a služby členů rady, ale zaměstnanci se obvykle hlásí přímo výkonnému řediteli nebo vedoucím oddělení - nikoliv předsednictvu.
Výkonný ředitel
Výkonný ředitel podává zprávy přímo představenstvu a řídí každodenní fungování organizace. Ona obvykle slouží jako hlavní mluvčí ve všech médiích a veřejných záležitostech. Výkonný ředitel je pověřen přijímáním a zajišťováním školení zaměstnanců, kteří vykonávají svou práci. Spravuje rozpočet a provádí změny, když omezení financování vyžaduje úpravy. Výkonný ředitel zajistí, aby byly řádně aktualizovány správné finanční a programové záznamy a aby byly splněny všechny požadavky na vykazování ze strany vlád, daní a podkladů.
Vedoucí oddělení
Organizace sociálních služeb obvykle zřizuje řadu různých oddělení, aby vykonávala své poslání.Mezi nejběžnější oddělení patří účetnictví, vývoj, programové služby, nábor dobrovolníků a správa zařízení.
Každé oddělení je obvykle řízeno osobou, která má odbornou přípravu a odborné znalosti k plnění přiřazených úkolů. Vedoucí oddělení se hlásí přímo výkonnému řediteli a mají omezený kontakt s klientelou, která využívá organizaci sociálních služeb.
Personál
Zaměstnanci bez manažerských povinností většinou tvoří většinu zaměstnanců ve většině organizací poskytujících sociální služby. Tito zaměstnanci mohou mít specializované znalosti pro práci v konkrétních odděleních, nebo mohou být všeobecní pracovníci, kteří mohou být přiděleni k oddělení na základě potřeb personálu. Jedná se o takové zaměstnance, kteří obvykle pracují na řešení potřeb a obav těch, kteří využívají organizace sociálních služeb.
