Efektivní komunikační systém může ovlivnit spodní řádek společnosti několika způsoby. Vaše interní komunikace umožňuje vašim zaměstnancům vědět, co se od nich očekává, což povede k více angažovanému personálu. Komunikace vaší hodnotové nabídky zákazníkům a investorům pomáhá zvýšit prodej a udržuje uživatele odpovědné za financování vašich operací šťastný. A v krizi může dobře rozvinutý komunikační plán pomoci podnikání rychle překonat nepříjemnou situaci.
Interní komunikace
Špatná vnitřní komunikace může negativně ovlivnit vaše spodní linie. Podle komunikační studie SMB, špatná komunikace každoročně stojí 26.041 dolarů na zaměstnance ve ztrátě účinnosti. Účinná vnitřní komunikace na druhé straně podporuje transparentnost a angažovanost. Studie firmy Weekdone, která staví software pro stavovou zprávu, uvádí, že vysoce efektivní komunikační postupy vytvářejí společnosti, které jsou 4 1/2 krát pravděpodobnější, že zaměstnáváte zaměstnance. Zaměstnanci by měli být dobře informováni o tom, co se děje v jiných odděleních a s podnikáním jako celku. Pomáhá také mít vnitřní strukturu, která posiluje budování týmu a podporuje komunikaci mezi organizací a mezi odděleními.
Externí komunikace
Jednou z nejkritičtějších skupin, s nimiž se společnost zabývá, jsou její zákazníci. Může to mít podobu obchodních zástupců, kteří komunikují individuálně s jednotlivci nebo reklamy určené k uvedení nového produktu nebo služby na trh. Usnadněte zákazníkům, aby s vámi komunikovali, aby vám mohli sdělit případné problémy. Cílejte komunikaci na média, která vaše publikum používá pro maximální efekt na vašem spodním řádku. Vaše marketingová komunikace by měla oslovit lidi v jazyce, kterému rozumí, na kanálu, který ovlivňuje jejich rozhodování o koupi. Komunikace výzva k akci může dále vyvolat nákupy.
Komunikace s investory
Firmy musí informovat investory o událostech, které jsou pro společnost důležité. Může to mít formu požadované dokumentace, například výročních zpráv. Účinný komunikační plán, který se zabývá investory, však přesahuje tyto požadované podání. Aktivní správa vztahů s investory může zahrnovat osobně poznání klíčových investorů, čímž se cítí více zapojeni do společnosti za finanční podíl. Využijte svého vrcholového vedení při komunikaci s těmito klíčovými zainteresovanými stranami a ujistěte se, že jsou předem informováni o jakýchkoli strategických nebo tržních změnách. Poslouchejte také klíčové investory - obousměrná komunikace vám umožňuje lépe spravovat vztah a udržuje vás informovanost o všech naléhavých problémech vážících na jejich mysli.
Krizový štáb
Zavedení účinného komunikačního systému je obzvláště důležité, když nastane krize, která vyžaduje, abyste informovali jak zaměstnance, tak externí zainteresované strany o tom, co se dělo a jaké jsou vaše obchodní plány na tom. Tento systém by měl naznačovat který bude odpovědný za komunikaci s každou skupinou, a jak budou určeny body rozhovoru. Větší společnost by mohla mít media relations nebo zástupce externí komunikace, aby informovala média a veřejnost, zatímco výkonný ředitel nebo generální ředitel by mohl být pověřen šířením e-mailu zaměstnancům.
