Zůstat na vrcholu prodejních potenciálních zákazníků se může rychle stát ohromující, pokud nemáte možnost uspořádat a sledovat důležité informace o vašich vyhlídkách. Jakmile budete vědět, jaké funkce jsou nezbytné pro sledování vašich vyhlídek, najdete širokou škálu nástrojů pro správu vztahů se zákazníky k dispozici. Tyto nástroje se pohybují od snadno použitelných aplikací šetrných k rozpočtu až po rozsáhlý software, který obsahuje všechny zvonky a píšťalky.
Klíčové vlastnosti
Nezáleží na tom, jaký nástroj používáte k uspořádání prodejních potenciálních zákazníků, potřebujete několik základních funkcí, abyste co nejvíce využili vaše údaje o potenciálních zákaznících. Vedle jmen vašich vyhlídek a jejich kontaktních informací musíte také sledovat, kdy jste s nimi naposledy kontaktovali. Způsob uchovávání poznámek s rekordy každého potenciálního zákazníka je také důležitý pro sledování potřeb, stejně jako diskuse o vašich produktech a službách. Schopnost přidat "další datum kontaktu" je kritická, což vám umožní sledovat, kdy budete muset volat další potenciální zákazníky. Konečně, sledování typů potenciálních zákazníků, jako je uvedení, zda je vyhlídka horká, vlažná nebo studená, vám pomůže zaměřit se na ty, které s největší pravděpodobností povedou k prodeji.
Základní organizování
Jedním z nejméně nákladných způsobů, jak organizovat potenciální zákazníky, je vytvořit tabulku se sloupci pro každou informaci, kterou chcete zahrnout. Rozvoj tabulek umožňuje rychle uspořádat informace, abyste mohli data používat různými způsoby. Například třídění databáze pro identifikaci "horkých" potenciálních zákazníků vám pomůže promítnout prodej, který očekáváte v určitém časovém rámci. Některé společnosti, jako Vertex42, nabízejí zdarma šablony pro správu vztahů se zákazníky, které můžete importovat do aplikace Excel. Šablona Vertex42 obsahuje pole pro základní informace a pokročilé údaje, jako je odhadovaná hodnota prodeje a demografické informace.
CRM software
Software vyvinutý speciálně pro prodej vede řadu organizací od bezplatných aplikací, jako je základní CRM a sledování prodeje, bezplatná aplikace pro iOS a Android, cloudové aplikace a velké CRM systémy, které zpracovávají desítky tisíc zákazníků.Mnoho softwarových balíčků vám pomáhá vytvářet a sledovat cíle prodeje a jak se o vaší společnosti dozví o vyhlídkách, například prostřednictvím doporučení, e-mailových marketingových kampaní nebo sociálních médií. To vám umožní zjistit, které marketingové nástroje fungují a které je třeba celkově zlepšit nebo zlikvidovat. Podívejte se na software, který vám umožní dokumentovat demografické informace, abyste mohli analyzovat své zákazníky a vědět, které cílové trhy se mají přiblížit, abyste našli více zájemců.
Sdílení týmů
Pokud pracujete s týmem prodejců, podívejte se na software CRM, který poskytuje přístup vašim obchodním pracovníkům. To umožňuje každému členu vašeho prodejního týmu získat během několika sekund aktualizované informace o hlavních zákaznících, místo toho, aby bylo potřeba vysledovat toho, kdo má poznámky k určitému vyhlídce. Podívejte se na software, který zajišťuje spolupráci dokumentů nebo mapování mysli, aby měl tým možnost sledovat nápady vytvořené během týmových brainstormingových zasedání. Software pro sdílení týmů je také užitečný, když prodejce opustí vaši firmu, protože všechny informace o jeho prodeji jsou snadno dostupné a můžete rychle přiřadit účty někomu jinému.
