Operační řízení vztahů se zákazníky a analytické řízení vztahů se zákazníky jsou úzce související pojmy, ale definují různé aspekty CRM programu. Operační CRM se vztahuje k operačním faktorům implementace systému CRM, zatímco analytický CRM se týká analýzy dat zákazníků pro stanovení reakcí na chování.
Operační CRM
Operační CRM je nejjednodušší obchodní operace spojené s budováním a řízením CRM ve firmě. Zahrnuje provoz takových funkcí, jako je automatizace prodejních sil a call centra.
Analytický CRM
Analytický CRM popisuje součást CRM, která se týká dolování dat a interpretace dat shromážděných o zákaznících. Společnosti, které používají CRM, se obvykle snaží získat co nejvíce údajů o zákaznících a historii transakcí, aby podnikli efektivní obchodní a zákaznická marketingová rozhodnutí.
Porovnání operačních a analytických CRM
Nástroje a další zdroje používané v operačním CRM a analytickém CRM jsou často v podstatě stejné. Zdroje samotné jsou považovány za součást obchodních operací nebo provozních CRM. Analýza dat shromážděných těmito operacemi je analytický CRM. Efektivní provozní CRM přispívá k pevnému analytickému CRM, který vede k cílenějšímu marketingu a lepšímu zážitku zákazníků.
