Rozvoj standardních provozních postupů je charakteristickým znakem dobrého podnikání. Tímto způsobem vytvoříte typ konzistence, která je neocenitelná při jednání se zákazníky a udržování dobrých záznamů. Pochopení, jaké postupy by měly být standardizovány, je charakteristickým znakem dobrého manažera.
Standardizační postupy
Společnosti vyvíjejí pracovní postupy, které vysvětlují, jak je třeba plnit úkoly. Abyste zjistili, které úkoly by měly být standardizovány, strávte jeden týden zapisováním všech kroků, které podniknete pro potřeby každodenního podnikání. Některé problémy, jako například zákazník, který byl nespokojen s produktem / službou, bude obecně řešit pouze vedení a při zvažování novějšího a menšího podnikání sám. Operační postupy standardizované zpočátku by měly být ty, které bude zaměstnanec zodpovědný za nezávislou výkonnost; další, více manažerských postupů lze přidat později.
Funkce
Samotné postupy by měly výslovně vysvětlit činnost od začátku až do konce. To znamená, že by měl být uveden i nejjednodušší akt (například zapnutí počítače). Myšlenkou postupu je, že zaměstnanec by měl být schopen postupovat postupně krok za krokem a bez předpokladů dokončit úkol přesně a splnit požadovanou úroveň výkonu. Přestože se zdá, že uvedení více rudimentárních akcí je zbytečné, nebo ztráta času, má to své vlastní důvody.
Funkce
Standardizace provozních postupů je přínosem jak pro zaměstnance, tak pro manažera / vlastníka. Správce / vlastník je schopen ušetřit časové a energetické vysvětlující postupy. Zaměstnanec získává výhody jasného očekávání; zaměstnanci jsou nejšťastnější, když se od nich požaduje a jak se očekává, že budou plnit své každodenní úkoly, jsou psány černobíle. Dokonce i zjednodušené pokyny mohou být trochu uklidňující, když je zaměstnanec v situaci, kdy musí být úkol splněn přesně, ale rychle (například: dlouhá řada zákazníků).
Výhody
Hlavní výhodou standardizačních operačních postupů je vyšší míra konzistence, kterou přináší vnitřní a vnější funkce podniku. Jakmile jsou operační postupy standardizovány a samozřejmě jsou dodržovány, objeví se několik výhod. Za prvé, vnímání zákazníků bude dobře fungující, profesionální společnost, čímž se zvýší image značky. Toto vnímání může dokonce přenášet i potenciální investoři / úředníci v oblasti úvěrů tím, že je obvykle požadována kopie postupů společnosti při zvažování financování / investic. Pro získání pojištění je také často vyžadována kopie postupů společnosti. Za druhé, účetnictví bude na místě, oblast, ve které je konzistence nejen požadovaná, ale také v mnoha případech vyžadovaná zákonem.
Úvahy
Standardizace operačních postupů není něco, co je třeba brát v úvahu; specificita je klíčová. Standardizované postupy vytvoří základ, na kterém jsou zaměstnanci vyškoleni, povyšováni a disciplinovaně, a prostřednictvím kterých se zpracovávají potřeby zákazníků, zpracování transakcí a vedení knih. Využijte více času, abyste přesně standardizovali postupy potřebné pro správné fungování společnosti.
