Nepřímý přístup k řízení konfliktů na pracovišti může vést k lepšímu porozumění a týmovému úsilí, než ke konfrontaci mezi lidmi. Když začnete objevovat vlastnosti v sobě, atributy, které nevidíte, a zkoumat je dlouho předtím, než konflikt vybuchne, můžete se dobře setkat s cestou řízení potenciálních konfliktů.
Určete vlastnosti spouštění
Triggerové rysy jsou rysy, které máte, když se projevují u ostatních, vyvolávají vaše podráždění. Jednou jednoduchou technikou je zapsat první tři až pět znaků, které nemáte rádi v sobě, a označit je za své spouštěcí body. Když narazíte na situaci, která zjistíte, vede ke konfliktu, zeptejte se sami sebe, která z těchto vlastností je vystavena osobou, s níž jste v konfliktu. Můžete zjistit, že konflikt začne být zmírněn, když zjistíte charakter spouštěče.
Dej si chvíli
Zachování klidu a vyhýbání se eskalace chování nepodnikajícímu v podnikání je pro řízení konfliktů nezbytné. Pravděpodobně nebudete moci spravovat ostatní, ale pravděpodobně budete schopni zvládnout sebe. Jedna technika pro zachování klidu je poskytnout ti klidný okamžik. Pokud nastane konflikt v telefonu, můžete být zdrženlivě zdrženlivě a jemně umístit. Pokud je konflikt tváří v tvář, možná budete moci vystoupit ven, pokud jen nabídnete a načtěte sklenici vody pro sebe a druhého jednotlivce. Oddělte se od napětí na okamžik vám dá příležitost hluboce dýchat, shromáždit své myšlenky, identifikovat spouštěče a vrátit se s obnovenou perspektivou. Je-li to možné, přesuňte místo pro diskusi do soukromé a neutrální oblasti.
Buďte ohleduplní ke všem stranám, včetně sebe
Jednou ze způsobů, jak zmírnit iracionalitu jiného, je mluvit, jako by tato osoba byla rozumná, racionální a klidná. Snažte se používat výpovědi zaměřené na "já" spíše než "vy" pro odstranění viny z konverzace. Udržuj oční kontakt. Poklepejte, abyste se ujistili, že posloucháte. Zajistěte čas, aby osoba mohla odvzdušnit. Vyhýbejte se přerušení a vyhýbejte se hodnocení. Vyhledejte ověření, že jste přesně asimilovali to, co řekla osoba. Požádejte osobu, aby vám umožnila přeformulovat to, co řekli, abyste objasnili. Zeptejte se otevřených otázek. Vyhněte se sarkasmu za každou cenu. Když osoba uvedla svůj případ v plné výši a obdrželi jste objasnění, předložte své stanovisko a požádejte o ověření, že jste byli slyšeni. Mluvte o pocitů a reakcích v přítomnosti, pokud je to vůbec možné, nebo co nejblíže přítomnosti. Sdílejte uznání oblastí dohody a nesouhlasu.
Zaměřte se na problematiku, nikoli na lidi
Zaměřte se na akce. Zeptejte se, jak vy a osoba vyřešíte problém. Když se vám podaří odklonit taktiku, jako je rant o sobě nebo o jiných, vraťte se k otázce akce, která má potenciál pro opravu problému. Zajistěte pomoc druhé osoby a zjistěte, jak máte v úmyslu podpořit pozitivní akci. Pokud není nabízena žádná podpora, doporučte období pro rozmyšlenou. Pokud je jakékoli chování jednotlivce v rozporu s postupy a politikami na pracovišti, uzavřete diskusi a získáte zprostředkování třetí strany, jako je například školitel. Expresní díky osobě za ochotu a úsilí k řešení.
