Řízení vztahů se zákazníky nebo CRM a řízení dodavatelského řetězce nebo SCM jsou oba softwarově řízené obchodní systémy. Hlavní rozdíl je, že CRM je marketingový proces, zatímco SCM je distribuční proces. V obou systémech se společnosti spoléhají na software, který usnadňuje efektivnější a efektivnější podnikatelské činnosti a shromažďuje informace, které umožňují vytvářet prognózy.
CRM Základy
CRM je využití databázového softwaru pro shromažďování, analýzu a interpretaci dat zákazníků. Cílem je mít více cílených marketingových, prodejních a servisních aktivit s cílem posílit loajální vztahy s hlavními zákazníky a zvýšit příjmy a zisky z dlouhodobého hlediska. Zatímco mnoho zaměstnanců se může účastnit systému CRM, je nad ním dohlíženo oddělení marketingu.
Základy SCM
SCM je použití softwaru pro správu automatizované dopravy a logistiky s dodavateli nebo kupujícími. Podnik, který používá SCM, synchronizuje své dodavatelské programy s dodavateli, aby umožnil rychlé doplnění zásob, když se zboží snížilo. Cílem je mít důvěřivější a efektivnější vztahy s dodavatelským řetězcem, aby se minimalizovaly náklady na distribuci a optimalizovaly se příjmy.
