Stížnost zákazníka na oddělení Better Business Bureau může způsobit vážné poškození reputace vaší firmy, takže je důležité rychle a správně reagovat na jakékoli obavy zákazníka. BBB poskytuje fórum pro zákazníky, kteří podávají své stížnosti a podniky, aby na ně reagovali. Pokud někdo podal stížnost proti vaší firmě, BBB vám nabízí způsob, jak tento problém vyřešit.
E-mailem
Přihlaste se na stránky Better Business Bureau, pokud obdržíte stížnost prostřednictvím stejného e-mailu, který máte u úřadu. Přihlašovací stránka vás požádá o vaši e-mailovou adresu a identifikační číslo stížnosti, které by mělo doprovázet e-mail, který jste obdrželi. Když se přihlásíte, BBB vám ukáže kopii stížnosti.
Kliknutím na odkaz v levém okraji zadáte odpověď.
Zadejte odpověď na stížnost v poskytnutém textovém poli a odešlete ji na adresu Better Business Bureau.
Mailu nebo faxu
Odpovězte na stížnost pomocí online formuláře na webových stránkách BBB, pokud máte stížnost poštou nebo faxem a nevíte, zda máte e-mailovou adresu v souboru BBB. Vyplňte jméno firmy, jméno kontaktu, kontaktní telefonní číslo, kontaktní e-mailovou adresu, jméno osoby, která stížnost odeslala, a jméno pracovníka BBB, který jej zpracoval, pokud víte, kdo to je.
V poskytnutém textovém rámečku poskytněte stručnou a věcnou odpověď na stížnost.
Po dokončení klikněte na položku Soubor Moje odpověď.
