Firemní analytici pracují se širokou škálou výkonnostních cílů a mnoho analytiků vydává periodické zprávy, které ukazují stav některých klíčových výkonnostních opatření. I když se klíčové výkonnostní cíle liší značně od organizace až po organizaci a některé oddělení stanovují vlastní interní cíle, několik klíčových výkonnostních cílů se objevuje v mnoha průmyslových odvětvích.
MTTR
Organizace, které se zabývají opravou poškozených zařízení nebo řešením přerušení poskytování služeb, podle HRVinet, často měří své výkony v podobě Mean Time to Repair nebo MTTR. V závislosti na konkrétním produktu nebo službě mohou organizace měřit MTTR v hodinách, minutách, vteřinách nebo dokonce i v dnech. Vedoucí představitelé nebo vedoucí oddělení mohou stanovit cíle v závislosti na počtu výkonnostních faktorů a správci budou muset přesunout prostředky pro řešení problémů tak, aby splňovaly agresivní cíle MTTR.
JAKO
Call centrum a další podnikatelské subjekty, které zpracovávají velký objem příchozích zákaznických hovorů, měří jejich výkon pomocí několika statistik call centra. Průměrná rychlost odpovědi (ASA) je jednou z nejběžnějších metrik call centra a toto měření představuje, jak dlouho čekají zákazníci, než budou mluvit s zástupcem. Některé telefonní střediska mohou stanovit cíl ASA na základě předchozích výkonů nebo agresivních cílů samozřejmě, ale call centry pod dohledem státních regulačních orgánů mohou muset udržovat průměrnou rychlost odpovědí pod mandatorním maximem.
MTBF
Výrobní a výrobně orientované organizace vědí, že produkty, které vyrábějí, nakonec selžou. Zavedením opatření pro kontrolu kvality a zajištěním dodržování dokumentovaných postupů mohou tyto organizace řídit svůj průměrný čas před selháním nebo MTBF. Analytici ve výrobních organizacích často shromažďují údaje o době, po kterou zařízení zůstalo v provozu dříve, než selhalo, a organizační vedení může tyto údaje použít pro stanovení cílů výkonu MTBF.
Výrobní cena
Stejně jako výrobní a výrobní agentury mohou nastavit a řídit cíle MTBF, podniky, které vyrábějí výrobky, mohou stanovit cíle, kolik utrácejí na výrobu těchto položek. Známý jako výrobní náklady, tento klíčový cíl výkonu popisuje celkové náklady včetně materiálů, práce a režijní náklady na každou položku, kterou tato továrna produkuje. Snížením nákladů mohou manažeři snížit výrobní náklady, aby splnili agresivní cíle v oblasti výrobních nákladů.
Tržby
Kanceláře zabývající se prodejem produktů nebo služeb často vytvářejí nesčetné ukazatele výkonnosti u prodejních zaměstnanců. Čísla, jako je rychlost odezvy, průměrný obrat, náklady na získání nových obchodů a náklady na prodej, představují pro HRVinet jen několik klíčových výkonnostních cílů, ale mnoho kanceláří se zaměřuje na celkové tržby. Významná prodejní síla může trvale přinášet velmi vysoké tržby a oddělení s více superhvězdami mohou vydělávat vyšší příjmy než jejich konkurenti. Manažeři mohou zvýšit cíle výnosů z prodeje zvýšením kvót a vyžadovat více kontaktů se zákazníky, ale tržby představují jen malou část dostupných prodejních metrik.
