Wal-Mart je jedním z největších soukromých zaměstnavatelů ve Spojených státech. Wal-Mart se pyšní vynikajícím zákaznickým servisem a poskytováním kvalitních produktů za spravedlivé ceny. Součástí filozofie společnosti Wal-Mart je dobře zacházet se svými zákazníky a dát jim, co chtějí.
Zaměření na služby zákazníkům
Když Wal Walton zahájil v roce 1962 Wal-Mart, měl pocit, že každý Wal-Mart potřebuje odrážet představu komunity a hodnoty každého zákazníka. Tímto způsobem podnikání se stala organizační kultura společnosti Wal-Mart. Organizační kultura je to, co společnost hodnotí, a tato hodnota se odráží na tom, jak společnosti řídí své podnikání. Podle časopisu časopisu Time, Sam Walton věřil, že pokud budete pracovat na špičkové úrovni a projevíte vášeň s vaší prací, získáte loajální zákaznickou základnu.
Wal-Mart vyškolení zaměstnance o tom, jak problém vyřešit a rozvíjí každého zaměstnance, aby se zaměřil na příjemné zákazníky. Slogan "zaručené spokojenosti" je něco, co Wal-Mart říká, že to bere vážně.
Wal-Mart říká, že školí zaměstnance, aby se zeptali zákazníků, zda potřebují pomoc nebo výuku o tom, jak daný produkt funguje.
Další funkcí zákaznických strategií společnosti Wal-Mart je, že mají hosté u dveří každého obchodu. Vedení firmy Wal-Mart se domnívá, že pokud jsou zákazníci přivítáni přátelskou tváří, zvyšuje to jejich nakupování.
Školení zaměstnanců
Wal-Mart říká, že věnuje čas a peníze svým zaměstnancům, aby zajistili, že filozofie Sam Walton bude vnesena do každého nového zaměstnance.
Podle Wal-Mart webové stránky Wal-mart trénuje své zaměstnance na vynikající zákaznické dovednosti. Wal-Mart se domnívá, že pokud zákazníci získají za dobrou cenu to, co chtějí, bude to stále vracet do obchodu.
Wal-Mart filozofie
Wal-Mart je hrdý na to, že většina zaměstnanců jsou také zákazníky společnosti Wal-Mart. Když Sam Walton založil řetězec obchodů, úmyslně založil obchod v Americe v malých městech, aby pomohl poskytovat práci těm osobám, které neměly přístup k zaměstnání. Wal-Mart říká, že poskytuje komunitě a zákazníkům zpět. Společnost Wal-Mart poskytuje dětským nemocnicím, vytvořila vzdělávací stipendia a vzdělává komunity o otázkách životního prostředí, jako je recyklace.
