Nejúčinnější vylepšení procesů mají sílu ke zvýšení kvality a produktivnosti při současném snížení nákladů. Mnoho amerických firem nalezlo inspiraci z japonských strategií zlepšování procesů, které v posledních několika desetiletích vedly k divokému úspěchu. Společnost BP Trends uvádí, že výrobní postupy, které používají nejúspěšnější japonské podniky, zahrnují snížení nehospodárné činnosti, nesrovnalosti a fyzické zatížení; Procesy proti oděru; problémy při upevňování; rotující pracovníky prostřednictvím různých pracovních míst; a podporovat neustálé zlepšování.
Brainstorming
Brainstorming je dobrý první krok k vytváření nápadů, zapojení týmů a tvořivosti a k identifikaci problémových oblastí a potenciálních řešení od lidí přímo zapojených do každého podnikového procesu. Pomozte řediteli brainstormingu, aby byla zajištěna aktivní účast všech osob na týmu. Nedovolte, aby kritika nebo diskuse o nápadech během brainstormu. Cílem je vytvořit prostředí bez kritiky, které by umožnilo neomezenou kreativitu. Uspořádejte sezení s cílem vyhledat konkrétní způsoby, jak zlepšit obchodní procesy.
Řídící výbor
Pro jednotlivce, kteří se podílejí na jednom kroku procesu, může být obtížné vidět dostatečný obraz, aby věděli, jaké změny mají směřovat ke zlepšování procesů. Uspořádejte řídící výbor, který bude od začátku až do konce zkoumat a shromažďovat data o všech procesech ve vaší firmě. V případě větších a složitějších firem může být nutné monitorovat všechny procesy v jednotlivých odděleních. Aby byl řídící výbor účinný, musí mít pravomoc provádět změny v rámci procesů na základě shromážděných údajů.
Snižte nepříznivou aktivitu
BP Trends uvádí, že mnohé úspěšné japonské společnosti používají strategie pro snížení nehospodárné aktivity, včetně nesrovnalostí a fyzického zatížení, jako základ pro zlepšení procesu. Neúnosná činnost vzniká v podobě přepracování, která opravuje chyby, nadměrné čekání na to, aby ostatní podnikly kroky, a zbytečné nebo příliš složité procesní kroky. Identifikujte a pak snižte nebo odstraňte nesrovnalosti v době provádění, efektivitě a spokojenosti zákazníků, abyste zlepšili své obchodní procesy. Analyzujte fyzické pohyby, které každý pracovník vyžaduje v procesu. Proveďte kroky ke zvýšení ergonomického komfortu a snížení napětí, abyste podpořili zvýšení produktivity a spokojenosti.
Kaizen: Pokračující zlepšování procesu
Základním kamenem nejúčinnějších strategií zlepšování procesů je v Japonsku znám jako kaizen, což znamená průběžné zlepšování procesů. Kaizen zahrnuje neustálé provádění malých vylepšení, které mají velký dopad na účinnost procesu. BP Trends uvádí, že auto pojišťovny čekaly, že pošle fotografie poškozených vozidel poštou před zpracováním reklamací. Společnosti zlepšily proces použitím digitálních fotoaparátů namísto filmových kamer, které zkrátily proces procesů o dva až tři dny. Vyhledejte malé inovace a změny, které budou mít nejvíce dramatický dopad na obchodní procesy a pokračovat v opakování strategie.
