Pokud by byla společnost armádou, byly by vedoucími postaveními vojáci na frontě, kteří bojovali proti každodenním bojům, a personál by byl personálem z bojiště, který by poskytoval podporu vojákům. Lineární pozice přímo ovlivňují zákazníka prostřednictvím výroby a dodávání produktů a služeb. Zaměstnanecké pozice ovlivňují zákazníky nepřímo pouze v rozsahu, v němž podpora, kterou poskytují, pomáhá zaměstnancům linky zlepšit kvalitu a spokojenost zákazníků.
Přední čára
Mezi řádkové pozice patří pracovníci, kteří se přímo podílejí na vytváření a poskytování produktů a služeb společnosti. Ve výrobní firmě mohou pracovníci ve výrobě vyrábět a vyrábět výrobky. V servisní organizaci mohou pracovníci linek vytvářet a dodávat zákazníkům služby. Správa linek zajišťuje, že společnost prodává ty správné produkty a služby za cenu, která přináší přijatelný zisk. Linka je také zodpovědná za zajištění kvality toho, co se vyrábí nebo dodává - a výsledné spokojenosti zákazníků.
V zákulisí
Pracovní pozice podporují linku. Pracují ve finančních, IT, právních a lidských zdrojích, které pomáhají správcům linek plnit své administrativní povinnosti. Vzhledem k tomu, že personální role obvykle nejsou orientovány na zákazníky, jsou často považovány za nestrategické a náklady na zaměstnance jsou považovány za režii. Ve společnosti s více obchodními jednotkami jsou personální role typicky organizovány v podnikové skupině, která poskytuje tyto sdílené služby každé obchodní jednotce ve společnosti. To pomáhá zajistit, aby programy, zásady a postupy byly sledovány konzistentně v rámci celého podniku.
Úspěch společnosti
Lineové pozice obvykle mají mnohem větší dopad na úspěch společnosti než na pracovní pozice, protože přímo spolupracují se zákazníky. Pokud má výrobek chyby, výroba je pozdě, služby mají chyby nebo cena nevede k zisku, linka nese odpovědnost a trpí následky. Nicméně, když se prodej, ziskovost a spokojenost zákazníků zvyšují, linka přebírá úvěr a zpravidla získává odměnu ve formě zvýšení platů, propagací a bonusů.
Externí funkce
Některé společnosti outsourcují funkce zaměstnanců třetím stranám. Například společnost může outsourcovat správu IT, mzdové a zaměstnanecké benefity nebo účtovat třetí straně, která se specializuje na poskytování těchto služeb zaměstnanců. Outsourcing umožňuje společnosti osvobodit se od rozptýlení poskytování služeb zaměstnanců, takže se může soustředit na své hlavní podnikání. U malých organizací poskytuje outsourcing často přístup k technologiím, jako jsou samoobslužné nástroje zaměstnanců a specializované odborné znalosti, které si nemohou dovolit vyvíjet samostatně.
