Bez opakovaných zákazníků mohou být pořizovací náklady na získávání nových kupců příliš velké, aby většina firem mohla otevřít dveře. Díky tomu, abyste mohli sledovat, kdo nakupuje od vás, způsoby výdajů zákazníků a jak kontaktovat své zákazníky, může být jedním z nejvýznamnějších marketingových nástrojů. Bez ohledu na to, kolik zákazníků máte, můžete vytvářet užitečné databáze tím, že začleníte řadu polí, která jsou určena pro různé sady dat.
Možnosti softwaru
Sledování zákazníků prostřednictvím indexových karet nebo jiných papírových prostředků je neefektivní metoda; zpomaluje křížové odkazy a nedovoluje vám posílat e-maily nebo rychle vytvářet faktury nebo poštovní štítky. Vytvořte užitečné seznamy zákazníků pomocí jednoduchého tabulkového programu, jako je například Microsoft Excel. Nebo v závislosti na vašich počítačových dovednostech a rozpočtu získáte program pro správu vztahů se zákazníky nazvaný CRM databáze, známý také jako software pro správu zákazníků. Různé společnosti dělají verze užitečné pro vytváření seznamů, které pomáhají s fakturací, prodejem, marketingem a neziskovými dary. Některé vyžadují software, který se nachází na vašem počítači, zatímco jiní vám umožňují udržet seznamy bezpečně online.
Sběr dat
Jak užitečné jsou vaše seznamy zákazníků, závisí na tom, jaké údaje shromažďujete a jak je zadáte do své databáze. Rozhodněte se, jaké informace mají vaši zákazníci udržovat a používat, například jméno, adresa, telefonní čísla, pohlaví, věk a e-mailovou adresu. Nebojte se získat příliš mnoho informací; je snadné filtrovat informace, které potřebujete pro různé úkoly, omezením kritérií vyhledávání. Můžete například uvést data zakoupení, druhy zakoupených produktů, zákazníky podle území nebo zástupce, historii stížností zákazníků a osobní poznámky. Chcete-li spustit vyhledávání zákazníků, kteří za posledních 30 dnů vynaložili více než 500 dolarů, potřebujete pro vyhledávání pouze ty tři datové charakteristiky. Pokud nemáte všechna požadovaná data, spusťte soutěž, která vyžaduje, aby zákazníci vyplnili úplný osobní profil, nebo najali osobu nebo firmu, aby kontaktovali zákazníky o aktualizaci vašich zákaznických účtů, aby je lépe sloužili.
Vytvoření databáze
Při vytváření databáze vytvářete pole a sloupce, které lze snadno identifikovat a použít pro různé vyhledávání. Čím více vybíráte každou informaci, tím více vyhledávání můžete vytvořit. Například zadávání adres pomocí různých polí pro ulici, město, stát a PSČ vám umožňuje vytvářet seznamy nebo provádět vyhledávání s jedním nebo více z těchto kritérií spolu s dalšími políčkami. Ujistěte se, že jsou zde jména a příjmení oddělená pro identifikaci duplicitních zápisů kvůli různým křestním jménům, jako je Rob a Robert. Udělat názvy úloh a názvy firem různá pole.
Použití vašich dat
Chcete-li začít používat databázi, spusťte některé seznamy testů, abyste zjistili, jak to funguje. Spusťte jednoduché druhy, počínaje pouze jedním kritériem, například PSČ. Pak použijte dvě kritéria, jako jsou muži podle státu. Poté, co jste si jisti, že vaše databáze funguje tak, jak to chcete, vytvořte seznamy, které poskytují požadované informace, jako jsou poštovní a fakturační služby a druhy, které poskytují informace o návycích zákazníků. Aktualizujte databázi při každé interakci s vaším zákazníkem, abyste aktualizovali informace a pomohli vám vyhnout se duplicitním telefonním hovorům nebo e-mailům, které mohou zákazníkům obtěžovat.
Politiky zabezpečení a použití
Jakmile vytvoříte seznam zákazníků, odpovídáte za jeho bezpečnost. Buďte opatrní, kdo má přístup k vašemu seznamu, kde ho ukládáte a jak ho zálohujete. Uchovávejte zálohu původního seznamu a zálohu seznamu vždy, když jej aktualizujete, přičemž zachováte předchozí verze. To vám pomůže vrátit se zpět na poslední pracovní seznam zákazníků, pokud se stávající soubor poškodí. Pokud jste hacknut nebo někdo získá přístup k vašemu seznamu zákazníků bez vašeho svolení, rozhodněte se, zda byste o tom měli vědět svým zákazníkům. Pokud váš seznam neobsahuje citlivé informace, například čísla kreditních karet nebo hesla, které zákazníci používají k zadávání vašich webových stránek, nemusíte se obávat. Pokud hodláte provádět e-mailové kampaně se svými seznamy zákazníků, obraťte se na svého poskytovatele internetových služeb, abyste zjistili, jaké jsou jeho zásady pro odesílání hromadných e-mailů a zda musíte pro zákazníky zahrnout ustanovení o odhlášení.
