Dohlížecí pozice nesou vysokou odpovědnost, která těží ze silných interpersonálních dovedností. Osobní vlastnosti přirozeně přicházejí určitým lidem, což z nich činí ideální kandidáty na takové pozice. Jiní lidé potřebují pracovat na rozvoji těchto dovedností, aby získali vynikající postavení v oblasti řízení. Dokonce i ti s mezilidskými silnými stránkami těží z praktikování a zlepšování těchto dovedností.
Sdělení
Vedoucí dohlíží na způsob práce. Potřebuje schopnost sdělovat pokyny a návrhy osobám, které řídí. Její řeč by měla být snadno srozumitelná, aby jí ostatní zaměstnanci mohli bez obtíží pochopit. Ona také potřebuje schopnost vyjádřit své myšlenky slovně ve smyslu, které její zaměstnanci mohou pochopit. To je někdy obtížné pro supervizory se silnými technickými dovednostmi, kteří řídí lidi s výrazně méně znalostí v oboru. Zjednodušení komplexních informací a jejich vysvětlení je často výzva. Poslouchání také hraje významnou roli v komunikačním procesu. Vedoucí musí pravidelně poslouchat své zaměstnance, aby rozpoznaly a řešily případné problémy.
Řešení konfliktů
Konflikt vzniká ve většině pracovních prostředí v určitém okamžiku. Ať už jde o malý nesouhlas nebo o významný výbuch, vedoucí musí potřebovat dovednosti k tomu, aby rozptýlil situaci a našel uspokojivé řešení. V některých situacích konflikt vede k novým nápadům, spolupráci a růstu v rámci společnosti, což je na počátku pozitivní situace, pokud jde o nepříjemnou situaci. Supervizor se musí naučit používat konflikt jako způsob, jak vytvořit pozitivní změnu, aniž by se situace dostala mimo kontrolu.
Empatie
Empatia znamená pochopení toho, jak se v dané situaci cítí jiný člověk. Jako nadřízený můžete prosazovat zásady nebo rozhodnutí, která mohou zaměstnanci narušit. Empatický nadřízený je schopen zjistit pocity zaměstnance ohledně určité věci a vypořádat se s nimi. Empatie pomáhá komunikaci tím, že vám pomůže zjistit, jak nejlépe přistupovat a mluvit se zaměstnancem na základě emocionálního stavu osoby. Empatie také umožňuje lépe pochopit akce a potřeby ostatních zaměstnanců na pracovišti.
Asertivita
Asertivita umožňuje nadřízenému vykonávat pevné vedení vedení směny a pracovníků, které má na starosti. Vedoucí bez úrovně asertivity je pravděpodobnější, že ztratí kontrolu nad zaměstnanci nebo zpátky do konfliktu. Asertivní nadřízený se může držet svých rozhodnutí a prosazovat pravidla stanovená společností.
