To, co odděluje manažery a zaměstnance, je více než jen školení, zkušenosti a odpovědnost. Interpersonální dovednosti, které pracovníci používají, jsou rozhodující pro jejich efektivní výkon, což často závisí na tom, jak se vzájemně ovlivňují s ostatními. Manažeři musí rozvíjet interpersonální dovednosti, které jim pomáhají maximalizovat výkon podřízených, zatímco zaměstnanci se musí naučit dobře komunikovat s vrstevníky a nadřízenými.
Interpersonální dovednosti
Na rozdíl od technických dovedností jsou interpersonální dovednosti často subjektivními rysy, které používáte k interakci s lidmi. Mezi ně patří poslech, komunikace, poctivost, věrnost, vedení, důvěra, porozumění a citlivost. Pojmy, jako je citlivost a porozumění, vyžadují, abyste poslouchali ostatní, správně přijímali zprávy a zhodnotili, co tyto zprávy znamenají. Koncepce, jako je vedení a důvěra, vyžadují, abyste projevili víru v sebe a vaše plány na základě shromáždění skutečností, informací a znalostí na rozdíl od ega.
Manažerské interpersonální dovednosti
Manažeři musí mít schopnost jasně a efektivně komunikovat nejen písemně, ale i ústně. To znamená rozvíjet schopnost porozumět a doručovat zprávy vašim podřízeným a vytvářet zpětnou vazbu a odpovědi, které potvrzují jejich porozumění. Tato obousměrná komunikace zabraňuje předpokladům, které mohou způsobit, že projekt je neúplný nebo je nesprávně proveden. Spravedlnost je další klíčové interpersonální manažer dovednosti, který se používá k udržení morálky a snížení obratu. Dokud zaměstnanci pochopí, co se od nich očekává, mohou s důvěrou vykonávat svou práci. Pokud splní své cíle a manažeři neposkytnou odměny ani nepropagují ostatní, kteří nesplnili své cíle, mohou se zaměstnanci cítit bezmocní a hledají práci jinde. Vedení znamená více než doručení příkazů. Silný vůdce prochází chůzí, chová se tak, jak očekává od ostatních. To zahrnuje návštěvu včas, ne klebování, sdílení úvěru a převzetí odpovědnosti za chyby spíše než obviňování.
Interpersonální dovednosti zaměstnanců
Zaměstnanci musí sledovat objednávky a také dát zpětnou vazbu, když se setkávají s problémy. To může zahrnovat požadavek na další objasnění pokynů nebo dotaz ohledně jejich účelu, aniž by se zdálo zpochybnit platnost pokynu. Zaměstnanci by měli nabízet návrhy, aniž by museli být dotazováni, zda vidí způsoby, jak zlepšit procesy. Když zaměstnanec vidí osobní problém, měla by diskrétně říkat svému peerovi nebo nadřízenému, aby předešla tomu, aby se tato osoba před tou skupinou vytratila. Účast v klebech dělá lidi otázku, co říkáte o nich a snižuje vaše důvěryhodnost. Stížnost na společnost se může vrátit ke správě a zobrazovat vás jako neloajální nebo erodující morálku.
Úvahy
Vyškolejte své vedení a zaměstnance v mezilidských dovednostech, kromě toho, že jste v příručce zaměstnanců zahrnuli část o přijatelném chování. Poskytněte interpersonální školení v podobě seminářů nebo tipů ve zpravodaji společnosti. Vytvoření online testovacích manažerů a zaměstnanců, kteří mohou pracovat online, představují řadu scénářů, s nimiž se mohou setkat v práci, a možné reakce na tyto situace. Podržte rolí, které vyžadují od manažerů, aby dali špatné zprávy, chválili nebo dali pokyny skupině nebo jednotlivci.
