Zásady kontroly kvality odkazují na různé pojmy, které tvoří program zajištění kvality organizace. Programy zajišťující kvalitu poskytují manažerům a zaměstnancům filozofii, strukturu a strategie potřebné ke zlepšení služeb a poskytování produktů. Mnoho podniků se řídí zavedenými koncepcemi, jak jsou popsány organizacemi pro kvalitu, jako je Six Sigma, Total Quality Management nebo Mezinárodní organizace pro normalizaci.
Zaměření zákazníka
Zákazníci představují životní prostředí každé organizace. Vybírají společnost založenou na schopnosti organizace uspokojit své potřeby pro produkty nebo služby. Podniky musí neustále usilovat o pochopení přání zákazníků. Společnosti využívají strategie zaměřené na zákazníky, které posílí vnímání zákazníků, zvyšují podíl na trhu a zvyšují výnosy. Firmy využívají různé nástroje k dosažení těchto cílů, jako jsou průzkumy spokojenosti zákazníků nebo zaměřené skupiny. Analyzují data a provádějí akce, které efektivně využívají omezené zdroje k získání požadovaných výsledků.
Vedení lidí
Úspěšné programy zajišťování kvality mají silné vůdčí postavení, které inspirová důvěru a důvěru. Závazek ke kvalitě začíná na vrcholu a proniká na všechny úrovně organizace - vlastníky, ředitelé, manažery, vedoucí týmů a pracovníci linky. Vedoucí představitelé společností prokazují jednomyslnost ohledně vize, postupu a cíle kvality. Manažeři a vedoucí týmů chápou potřebu vytvořit pracovní prostředí, aby se pracovníci zapojili do procesu kvality; efektivní vůdcové úspěšně sdělili to zaměstnancům.
Zaměstnanci
Často mají zaměstnanci kreativitu k vytváření nápadů, které řeší problémy, zlepšují procesy a šetří peníze podnikům. Zaměstnanci linky musí kupovat zlepšení kvality a necítit se ohroženi tímto procesem. Zapojení zaměstnanců na úrovni země se ukázalo jako efektivní technika pro přijetí jejich závazku. Efektivní společnosti chápou výhody a učinily z nich nejvyšší prioritu sdělování významu příspěvků zaměstnanců k jejich programům zabezpečení kvality. Společnosti navíc poskytují školení pracovníkům, aby získali potřebné dovednosti a schopnosti, aby převzali zodpovědnost za své role a posunuli se k cílům zlepšování kvality.
Přístup procesu
Procesní přístup znamená řízení činností a firemních zdrojů jako proces, který vede k větší efektivitě a efektivitě. Tato metoda se zaměřuje na to, jak funguje určitý standard; oddělení nebo atributy procesu nezáleží. Začíná tím, že identifikuje procesní procesy, definuje vnitřní a vnější zákazníky, které ovlivňuje, a zjišťuje postupnost a tok procesu. Zaměstnanci musí mít dovednosti, zdroje a informace nezbytné pro podporu procesu. Kroky jsou měřeny, vyhodnocovány a prováděny modifikacemi jako součást filosofie neustálého zlepšování.
Řízení systému
Propojené procesy vyžadují komplexní a řádný přístup k řízení. Tato metoda zvyšuje efektivitu a efektivitu, jelikož se organizace snaží dosáhnout cílů zlepšování kvality. Vedoucí pracovníci, pracovníci supervize a zaměstnanci se navíc soustředí na primární cíle a podporují konzistenci při dosahování požadovaných výsledků. Společnosti také lépe chápou své schopnosti a identifikují omezení zdrojů.
Neustálé zlepšování
Neustálé zlepšování znamená zavedení politik a postupů, které zajistí průběžné hodnocení činností a výkonnosti společnosti. Procesy, systémy, produkty a služby se neustále vyhodnocují. Každé oddělení a zaměstnanec se stávají součástí průběžného procesu hodnocení. Jakmile organizace stanoví své cíle a cíle, vedoucí pracovníci zavedli nástroje pro sledování, měření a sledování pokroku.
