Mapování procesů je postup, při kterém jsou kroky v procesu písemně vyjasněny pomocí vývojového diagramu. Informace o procesu shromažďuje podnikatel nebo vedoucí projektu, sestavují se do standardní písemné podoby a analyzují.
Sběr informací
Lidé, kteří provádějí proces, jsou konzultováni, aby zdokumentovali kroky, které skutečně podniknou při provádění procesu. Variace dokumentace a výjimky jsou stejně důležité jako zachycení způsobu, jakým se proces obvykle provádí.
Vytvoření mapy
Kroky jsou uspořádány zleva doprava a shora dolů, přičemž určité tvary se používají k označení konkrétních složek procesu. Začátek nebo bod zastavení je označen oválným nebo zaobleným obdélníkem, pravidelným krokem je obdélník a rozhodovací bod je diamant. Všechny kroky jsou spojeny řadami a šipkami.
Možnosti
Mapu procesu zavádění lze použít k určení toho, který jedinec nebo skupina provádí každý krok v procesu. Příležitostná mapa se používá ke zdůraznění kroků, které přidávají hodnotu oproti těm, které představují odpad a neúčinnost.
Výhody
Mapa procesů dává vedoucím prostředky k pochopení podrobností o tom, jak je proces skutečně prováděn. Poskytuje způsob, jak identifikovat problémy a zdroje neefektivity, aby se zlepšila výkonnost.
Použití
Mapování procesů je standardní součástí implementace Six Sigma, zejména projektů na zlepšení procesů. Také je prospěšné, když jsou provedeny změny v procesu, nebo kdykoli se manažeři snaží pochopit problémy v procesu.
