Průzkumy spokojenosti zákazníků již dlouho spočívaly v podnikových organizačních obchodních praktikách, marketingových programech a dalších iniciativách zákazníků. Průzkum spokojenosti zákazníků umožňuje společnosti získat skvělé poznatky o potřebách, požadavcích a požadavcích zákazníků a vytváří zpětnou vazbu (kritickou nebo chvályhodnou) o produktech, službách a zákaznických službách společnosti. Výsledky a zpětná vazba vytvořená z průzkumu spokojenosti zákazníků nalézají společnost směrem k více zaměřenému zákaznickému servisu a rozvíjejí lepší vztahy se zákazníky k dosažení úspěchu značky.
Zpětná vazba
Odpovědi zákazníků ve formě odpovědí, připomínek a návrhů ohledně produktů společnosti, obchodních praktik a služeb zákazníkům jsou jedním z hlavních výhod průzkumu spokojenosti zákazníků.
Požadované zlepšení
Pokud je zpětná vazba kritická nebo negativní v jakémkoli aspektu, mohou být přijata rychlá opatření pro dosažení požadovaných vylepšení nebo řešení stížností a uklidnění relevantních zákazníků.
Lepší inovace
Analýza zpětných vazeb zákazníků a shromážděné informace se stávají základem pro zákaznické zpravodajství. Strategicky využívaná taková zpravodajská služba může být použita k úsilí o inovace a iniciativy společnosti.
Větší přizpůsobení
Průzkum spokojenosti zákazníků také ukazuje kritické poznatky o různých zákaznických segmentech a produktech tak, aby služby a marketingové přístupy byly odpovídajícím způsobem přizpůsobeny.
Dlouhodobý vztah
Průzkumy spokojenosti zákazníků umožňují firmám důsledně a lépe reagovat na potřeby a očekávání zákazníků, udržovat pověst značek a usnadňovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.
