Ať už plánujete posoudit spokojenost zákazníků online, osobně nebo telefonicky, je důležité vědět, jaké jsou vaše cíle před tím, než začnete provádět průzkum. Zatímco některé firmy prozkoumají své zákazníky, aby získaly náhled na demografickou situaci svého trhu, ostatní firmy se více zajímají o to, aby vymezily konkrétní oblasti svého podnikání, které potřebují zlepšení. Znalost vašich motivů pro průzkum v předstihu vám může pomoci lépe připravit vaše dotazy.
Ukažte svým zákazníkům, že si je vážíte
Průzkum spokojenosti zákazníků demonstruje hodnotu, kterou si kladíte na své zákaznické zkušenosti s vaší společností. Ačkoli mnoho podniků rychle uklidňuje zákazníky, kteří vyslovují stížnosti, podnik, který se přednostně usiluje uspokojit zákazníka, dává ještě lepší dojem. Toto posouzení názorů zákazníka může v dlouhodobém horizontu posílit loajalitu a přenést na opakované prodeje.
Shromáždit demografické údaje zákazníků
Průzkum spokojenosti zákazníků může být vynikající příležitostí k vytvoření jasného pojetí vaší demografické situace. Můžete zjistit svůj průměrný věk, pohlaví, zaměstnání a další statistiky, které vám pomohou přizpůsobit své produkty a služby, stejně jako marketingový a komunikační materiál.
Vyhodnoťte zástupce zákaznických služeb
Otázky týkající se konkrétně kvality služeb, které zákazníci obdrželi od obchodních zástupců nebo jiných zástupců společnosti, vám mohou pomoci zhodnotit výkon zaměstnanců. Zákazník, který by si obvykle neprotestoval o špatném zákaznickém servisu nebo chválil dobrý zákaznický servis z vlastního podnětu, může být výjimkou, když bude předložen průzkum, který vyvolá jejich názory.
Být vhodný pro zákazníky
Průzkum, který je dlouhý, obtížně pochopitelný nebo obtížný, je bez ohledu na čas zákazníka bezvýznamný. Zákazníci, kteří jsou natolik milostiví, že si vybírají čas, aby vám pomohli lépe vaši firmu, by měli být odměněni průzkumem, který je snadno pochopitelný, kompletní a návrat.
Vést ke změně
Po dokončení zákaznických průzkumů a analýze trendů by společnost měla reagovat na výsledky, které odhalily. Pokud vaše údaje z průzkumu naznačují, že je obtížné navigovat na vašich webových stránkách, podnikněte kroky k vylepšení rozvržení webu. Pokud zákazníci vyjádřili obavy, že vaše zásady návratu jsou nespravedlivé, přezkoumejte je av případě potřeby je upravte. Průzkumy, které nevyvolávají změny ve společnosti, posílají špatnou zprávu o závazku společnosti k zákaznickému servisu.
