Vytvoření ziskového a trvalého vztahu se zákazníky v salonu zahrnuje seznámení s každým jednotlivcem a jeho krásou a osobní péčí. Individuální konzultace by měla projednat očekávání a poskytovat návrhy a doporučení přizpůsobené preferencím klienta.
Nastavte čas stranou
Klient, který přijde na rychlé účesy, může potřebovat pouze 10minutovou konzultaci, než bude pokračovat, ale někdo, kdo má zájem změnit svůj celkový vzhled, může potřebovat 30 nebo 40 minut své nedotčené pozornosti, aby diskutoval o výhodách a nevýhodách různých přístupů. Objednejte schůzky pro konzultace a připravte se na to, aby se klientům poskytoval čas na diskusi o jejich životním stylu, rozpočtu a jejich celkových cílech. Pečlivě poslouchejte, položte si otázky a ukažte si na konzultační kartu. To vám umožňuje provádět vzdělané doporučení a vytvářet dobré vztahy mezi klienty a kosmetologisty.
Buď upřímný
Pokud klient přijde s četnými časopisy nebo screenshoty účesů a režimů krásy, které má ráda, udělejte poctivé zhodnocení toho, co pro něho bude fungovat. Říká-li starší osobě, že může vypadat jako 20-něco starlet, například, stanoví nerealistické očekávání. Podle stylistky Tabatha Coffeyová se zaměříme na prvky stylů, barev a textur, které se klientovi líbí a který se hodí s vlasy a tónem pleti. Používáte-li software, který umožňuje osobě digitálně vyzkoušet různé typy make-upu, barvy vlasů nebo účesy, použijte ji jako součást vaší konzultace.
Rozpočet rozhovoru a údržba
Některé kosmetické procedury vyžadují nákladnější údržbu než jiné. Například rozšíření, vícedimenzionální barvy vlasů a špičky nehtů nejsou jen jednorázovými náklady. Diskutujte se svým klientem o nákladech na počáteční práci, jízdních řádech a budoucích nákladech na údržbu a údržbu, aby byla spokojena s výsledkem. Pokud uděláte doporučení týkající se konkrétních produktů nebo stylingových nástrojů, vysvětlete, jak je používat, aby zákazník mohl dosáhnout požadovaného vzhledu.
Poskytněte ukázky a slevy
Na konci konzultace by měl být vaším cílem rezervovat schůzku pro klienta. Poskytněte ukázky různých produktů, o kterých jste diskutovali, nebo nabídněte slevu na první službu jako lákadlo, které budete následovat a vytvořit trvalý vztah. Podle Podnikatele udržujte vztah silný tím, že si po službě rezervujete další schůzku, doporučujete nové produkty, které jsou k dispozici a poskytují výjimečné služby zákazníkům. Poskytněte bonusy jako slevy pro postoupení nových klientů nebo bezplatné služby, jakmile určitý počet určitého množství peněz byl vynaložen - například 50 procent off vrcholů na páté střih.
