Jako zákazníci jsme tam všichni byli: čekali v souladu s tím, co vypadá jako eony, jen aby je pozdravil nešťastný zaměstnanec, který se více zajímá o kontrolu jejích textových zpráv, než o pozdrav nebo rychlé vyvedení dveří. Příliš často se zdá, že služby zákazníkům jsou na seznamu priorit pro zaměstnance a společnosti, pro které pracují. Pokud však máme nezapomenutelný nebo vynikající zážitek v oblasti služeb zákazníkům, může nám věrně uzavřít určitou organizaci nebo produkt navždy. Špičková zákaznická služba má mnoho aspektů; jak se má váš stoh?
Spolehlivost
Vynikající zákaznický servis je služba, která trvale překračuje očekávání zákazníků. Organizace získávají věrné zákazníky, protože jejich zákaznický servis je trvale vynikající, což zákazníkům povzbuzuje, aby se i nadále vrátily za stejnou skvělou zkušenost. Pokud organizace může poskytnout každému zákazníkovi stejnou nadstandardní službu, jejich reputace mezi zákazníky bude posílena.
Včasnost
V rychle se rozvíjejícím světě vyžadují zákazníci rychlé služby. Špičkový zákaznický servis znamená co nejrychlejší splnění potřeb zákazníka při současném dosažení kvalitních výsledků. Zaměstnanci by měli v případě potřeby požádat o pomoc při zálohování a usilovat o rychlou a spolehlivou práci.
Personalizace
V moderním světě se zákazníci často cítí jako čísla spíše než jednotlivci. Špičkové interakce se zákaznickými službami nabízejí osobní zkušenosti. Dokonce i něco tak jednoduchého, jako zahájení konverzace s úsměvem, může zlepšit zážitek zákazníka. První dojem vytváří předpoklady pro celkové pocity zákazníka ohledně společnosti. Znalost jména předchozích zákazníků nebo připomenutí, kdy se člověk naposledy jednal s organizací, je jedním ze způsobů, jak skvělé zaměstnance často personalizují služby zákazníkům.
Přístupnost
Zákazníci dobře reagují na přístupné spolupracovníky. Pokud zaměstnanec vykazuje frustraci nad požadavky zákazníka nebo je hrubý, bude to jen zklamat zákazníka. Zaměstnanec, který je laskavý, zdvořilý a dokazuje, že je odhodlán řešit i obtížné nebo časově náročné zákaznické dilema, bude udržovat zákazníka vracející se.
Flexibilita
Nejlepší spolupracovníky pro zákazníky jsou ti, kteří s touto společností dělají snadné podnikání. Jsou ochotni se ohýbat pravidly, pokud je to možné, aby zákazníci byli šťastní, spíše než jednoduše říkat "ne" žádosti. Pokud má zákazník zvláštní nebo obtížný požadavek, bude nejlepší zaměstnanec pracovat se správou, aby našel způsob, jak ho uspokojit, nebo poskytne jiné řešení, které zákazníkovi uklidní. Management má často pravomoc obracet si pravidla; flexibilní zaměstnanec bude hledat jakoukoli pomoc, kterou dokáže ubytovat.
Chystáte se nad a za ním
Existuje rozdíl mezi slušbami zákazníků, které jsou přijatelné, a zákaznickou službou, která je skutečně příkladná. Nejlepší zákaznický servis překračuje očekávání zákazníka. Kvalitní zaměstnanci dělají nezapomenutelný zážitek tím, že projevují mimořádnou laskavost nebo jdou z cesty, aby pomohli zákazníkovi v nouzi, což zase dělá zákazníka, který se chce vrátit. Nabízet slevu nebo kupon, nebo sledovat se se zákazníkem na žádost spíše než čekat na jejich volání je skvělý způsob, jak ukázat vynikající péči o zákazníky.
