Společnosti používají klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), známé také jako ukazatele klíčových úspěchů (KSI), které měří pokrok směrem k cílům společnosti, stejně jako veškeré nedostatky. Tyto metriky musí být dobře definovány a vyčíslitelné, aby byly dobře využity. Centrum středně velkých center společnosti Microsoft uvádí: "Použitím nesprávných metrik můžete poskytnout neúplný nebo nepodstatný snímek vaší firmy." To může vést k falešnému pocitu důvěry, který dále poškozuje pokrok společnosti.
Definice
Neurčité nebo nespecifické ukazatele KPI ponechávají prostor pro chyby a složité je efektivně měřit. Admin Secret udává příklad nastavení KPI zvýšeného prodeje, jak je definován změnou objemu prodeje od měsíce k měsíci. To je považováno za příliš vágní, protože není jasné, zda se bude měřit v příjmech nebo na jednotku.
Rozsah
Rozsah KPI je dalším dílem, jak co nejvíce specificky zvýšit jeho účinnost při identifikaci potenciálních problémů ve společnosti. V souladu s předchozím příkladem by měřená oblast špatného ukazatele KPI měla být všechny regiony. Tento nedostatek specifičnosti znemožňuje identifikovat zvláště dobře fungující regiony a regiony, které se mizerně zhoršují. Rozdělení KPI do různých regionů umožňuje podnikům modelovat úsilí úspěšných regionů a podrobněji zkoumat selhávající regiony, aby identifikovali faktory, které stojí za špatným výkonem.
Fotbalová branka
Špatné ukazatele KPI nemají konkrétní cíle se zavedenými měrnými jednotkami a termíny, které pomáhají určit úspěšnost nebo selhání. Cíl KPI o měsíčním zvýšení objemu prodeje postrádá oba prvky. Tento cíl nedefinuje, kolik zvýšení firmy chce, ani definuje pojem "nárůst" v jakékoliv měrné jednotce, např. V procentu. Slovo "měsíčně" označuje časový rámec, ale je příliš otevřený, aby byl považován za cennou metriku bez kvantitativní měrné jednotky, která by předcházela.
