Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) jsou faktory, které slouží k posouzení současného výkonu organizace. Organizace ve všech odvětvích používají klíčové ukazatele výkonnosti pro hodnocení a strategické plánování. Ukazatele jsou zpravidla vykazovány měsíčně nebo čtvrtletně a poskytují konzistentní sledování. Klíčové ukazatele výkonnosti mohou být specifické pro jednotlivé odvětví nebo organizace, existují však některé ukazatele, které jsou společné všem nebo většině organizací.
Zisk
Podle Nadace pro měření výkonnosti se ziskovost považuje za klíčový ukazatel výkonnosti. Ziskovost je definována jako čistý finanční zisk. Organizace s konzistentním zvyšováním zisku jsou úspěšné, zatímco pokles zisku naznačuje snížení výkonu a signalizuje, že změny jsou nezbytné, pokud má organizace přežít.
Spokojenost zákazníků
Spokojenost zákazníků je měřítkem toho, jak dobře organizace splňuje nebo překračuje očekávání zákazníka. Spokojenost zákazníků je přímo spojena s loajalitou, doporučeními a opakováním podnikání. Pokles spokojenosti zákazníků může mít vliv na ziskovost a podíl na trhu. Průzkumy se obvykle používají k posouzení spokojenosti zákazníků.
Udržení zákazníků
Zachování zákazníků zahrnuje všechny faktory, které organizace iniciovala k udržení zákaznické základny. Věrní zákazníci tráví více, doporučují a odvolávají nové zákazníky. Pokles sazeb uchovávání zákazníků naznačuje problémy se zákaznickým servisem, spokojeností nebo produkty a službami.
Produktivita zaměstnanců
Gordon Training International uvádí, že produktivita zaměstnanců přímo ovlivňuje mnoho aspektů organizací, včetně efektivity, prodeje a ziskovosti. Produktivitu zaměstnanců lze měřit různými způsoby, jako je počet odpracovaných hodin, míra nepřítomnosti, výroba a objem prodeje. Motivátory marketingu naznačují, že pokles produktivity zaměstnanců může naznačovat nedostatek spokojenosti nebo motivace zaměstnanců.
