Když jsme stereotypní, vyvozujeme závěry o celých skupinách lidí na základě společných předpokladů. Přestože některé firmy používají stereotypy pro formování svých komunikací, jsou často nepřesné a mohou vést k značným poruchám komunikace a procesu. Účinky stereotypů v obchodní komunikaci mohou být dalekosáhlé, s dopady na zaměstnance i samotnou organizaci.
Účinky na příležitost
Mnoho genderových a rasových stereotypů stále přetrvává na moderním pracovišti. V důsledku toho mohou organizace přizpůsobit komunikaci ženám nebo menšinovým interním audiencům na základě špatně informovaných stereotypů. Tato chybná komunikace mohou mít za následek nedostatek povzbuzení, vzdělávání a povědomí o příležitostech, což může negativně ovlivnit kariérní růst. Komunikační stereotypy také ovlivňují, jak organizace obdrží zpětnou vazbu od těchto diváků. V roce 2012 výzkumní pracovníci v oblasti komunikace Jessica Carlsonová a Mary Crawfordová zjistili, že zaměstnanci vnímají ženské reproduktory jako mnohem citlivější a mužské řečníky, což je více autoritativní, přestože obě pohlaví vydaly stejné projevy.
Interpersonální odpovědi
Stereotypy mohou také ovlivnit způsob, jakým komunikátoři reagují na své publikum, podle výzkumu z University of Portland v roce 2014. Při osobní komunikaci například mohou zaměstnanci cítit nepříjemně komunikovat upřímně s těmi, kteří vnímají jako agresivní nebo nespolupracující na základě stereotypů. Podobně může zaměstnanec reagovat jinak na někoho s pozitivními stereotypy než kolega s negativními stereotypy. Toto chování může způsobit, že manažer vnímá určité zaměstnance jako méně spolupracující při soukromých schůzkách, například, a manažer pak může být nepohodlný přiřadit tomuto zaměstnance náročnější práci.
Varování
Pohlaví a rasové stereotypy jsou nejen špatné pro podnikání - jednání na těchto stereotypech může být nezákonné. Komise pro rovnost příležitostí pro zaměstnance v USA považuje některé akce založené na pohlaví, rase a několika dalších charakteristických rysech za nelegální diskriminaci.
Schopnosti stereotypů a komunikace
Vedoucí pracovníci firmy mohou vyvozovat závěry o schopnostech zaměstnanců založené na odděleních, kde pracují tito zaměstnanci. Vedoucí představitelé mohou vycházet ze stereotypů, aby předpokládali, že zaměstnanci call centra nebo vedoucí pracovníci na úrovni linek jsou méně vzdělaní nebo méně zájemci o složité detaily než jiní v rámci společnosti. Jako výsledek, komunikaci s těmito diváky může postrádat zásadní detaily nebo důkladné informace, které by zaměstnanci mohli využít k lepší práci.Stejně tak mohou zaměstnanci nižší úrovně stereotypovat vedoucí představitele, kteří jsou odpojeni a nemají zájem o světské podrobnosti. Tento předpoklad může způsobit nedostatek komunikace vzhůru o tom, co se děje na linii, což má negativní dopad na výdělky.
Účinky na mezinárodní obchodní vztahy
Mnoho podniků školí zaměstnance na komunikačním chování na klíčových zahraničních a mezinárodních trzích. Pokud však na základě stereotypů může toto školení mít škodlivé výsledky. Komunikační poradenská společnost Communicaid využívá příklad organizací působících v Itálii. Ačkoli italské kulturní normy umožňují výrazně volnější načasování než americké protokoly, ne všichni Italové tolerují schůzky, které začínají pozdě, nebo prodejci, kteří se nezobrazí včas. Jako výsledek, podniky, které školí zaměstnance, aby dodržovaly stereotypní praktiky, ohrožují klienty, kteří se dopustili újmy.
Tipy
-
Vždy znáte své publikum, ne jeho stereotypy. Když podnikáte v neznámém státě nebo regionu, ignorujte stereotypy a dodržujte plánovací a komunikační styl, který nejlépe funguje pro vaše individuální publikum.
