Navzdory škodám, které internetové nakupování udělalo maloobchodnímu prodeji cihly a malty, většina transakcí s prodejem se stále uskutečňuje offline. Zákazníci mají rádi pohodlí a snadné nakupování online.Ale také těší, že se pokoušejí manipulovat se zbožím nebo manipulovat s ním dříve, než je kupují, a spokojenost s okamžitým přijetím domů. Pokud jim dáte správné pobídky k návštěvě vašeho obchodu, můžete vyhrát přes internet.
Značka je klíčová
Ať už je vaší řadou zboží - starožitnosti, trendy boty, dovezené thajské bonbóny - máte výhodu, pokud zákazníci spojí vaše produkty s vaším obchodem, spíše než s Amazonem nebo WalMartem. Sephora, high-end make-up obchody, se daří zčásti kvůli exkluzivitě. Drahé výrobky, které ženy nakupují u společnosti Sephora, nejsou k dispozici na Amazonu, což dělá ze společnosti Sephora za cíl, který stojí za to.
Zkušenost obchodu
Pro mnoho zákazníků je zábavná zkušenost s nakupováním. Spíše než sedět na gauči, jdou do vašeho obchodu, bloudit se s přáteli nebo rodinou, pak jít někde poblíž na večeři. Je velmi důležité, aby jejich zkušenosti byly co nejpříjemnější. Součástí odvolání zákazníků make-shopu je, že mohou seberealizovat a sdílet své vlastní věci, když se snaží různými vzhledy. Brownie's Dog Boutique získal své jméno od skutečného psa, takže v obchodě je i mini-muzeum, které vypráví Brownieho příběh.
Solid Inventory Control
Inventář je vyrovnávací zákon. Chcete dost zásob na ruce, abyste uspokojili zákazníky, ale položky, které sedí na poličku neprodávané, vám nepomáhají. To je důvod, proč velké prodejny, jako jsou Target a Nordstrom, uvádějí výrazně menší prodejny, což snižuje množství potřebné k vyplnění regálů. Nejsou to jen náklady na nákup, přepravu a skladování předmětů, ale čas, úsilí a peníze potřebné k udržení komplexních dodávek, distribučních center a řešení více dodavatelů.
Dokonce i když nejste chudáním z velké krabice, možná budete moci zlepšit správu zásob. Někteří prodejci dokázali upustit několik tisíc méně populárních nabídek, zaměřených na úspěšnější výrobky, aniž by zklamali zákazníky. Je také důležité sledovat a spravovat inventář, abyste věděli, kdy je čas uspořádat oblíbené produkty.
Osobní dotyk
Vytváření osobního spojení se zákazníky je dalším důležitým faktorem. Pokud zákazníci cítí, že vy a vaši zaměstnanci děláte skutečné úsilí, abyste jim pomohli, ocení to. Mít přátelský, dobře informovaný personál, ale jen část.
Používejte sociální média nebo blog obchodu, abyste informovali zákazníky a povzbudili je, aby s vámi komunikovali. Pokud shromažďujete informace o jejich nákupu, například prostřednictvím věrnostního programu, využijte ho. Dokud zákazníci pochopí, co děláte, mít obchod, který ví, co chtějí předem a poskytuje je to plus. Porozumět potřebám zákazníků a uspokojit je. Jeden obchod Nike například používá interaktivní systém, aby si zákazníci mohli představit, jak boty působí, když se ve skutečnosti účastní sportu.
