Ztráta zákazníka je nešťastná okolnost, která se děje v podnikání každý den. Když podnik ztratí zákazníka, podnik se často pokouší dostat ho zpátky tím, že mu napíše dopis o omluvě. Firmy ztrácejí peníze, když zákazníci přestanou nakupovat nabízené zboží a služby. Pokud vaše firma ztratí zákazníka kvůli nespokojenosti, zkuste mu napsat dopis. Udělej si dopis osobní, laskavý a stručný. Nabídněte omluvu a řekněte odpovídající slova, abyste získali věrnost a podnikání.
Použijte hlavičkový papír společnosti. Když napíšete dopis, abyste získali zpět zákazníka, použijte hlavičkový papír společnosti a zadejte jej pomocí programu pro zpracování textu. Zahrnout datum v horní části dopisu spolu s jménem a adresou zákazníka.
Adresu dopisu. Napište písmeno osobním způsobem, a to v pozdravu s použitím jména zákazníka a slova "Drahý". Umožněte zákazníkovi vědět, že si ho a jeho podnikání vážíte individuálně tím, že si osobní dopis zachováte.
Omluvte se na začátku dopisu. Když podnik ztratí zákazníka, je to často proto, že zákazník je z nějakého důvodu nespokojen. Může to být kvůli problémům se zákaznickými službami, kvalitě zboží a služeb či cenovým obavám. Zadejte přesný důvod, pokud víte, že zákazník přestal používat vaši firmu. Buďte upřímní a nechte zákazníka vědět, že jste opravdu líto a že to není odrazem vašich běžných obchodních standardů. Pokud není zřejmé, že zákazník přestal využívat vaši firmu, není třeba se ospravedlnit. Místo toho řekněte zákazníkovi, že jí chybíte a že doufáte, že v budoucnu opět využije vaše služby.
Nabídka se mění. Navrhněte zákazníkovi něco, abyste situaci udělali správně. Můžete nabídnout bezplatnou službu, procento z prodeje, dopravu zdarma nebo dárek zdarma. Ujistěte se, že nabídka je něco, co významně ovlivní zákazníka.
Děkujeme zákazníkovi. Nabídka díky a vděčnosti zákazníkovi za roky, které podnikla s vaší společností. Řekněte zákazníkovi, že doufáte, že přehodnotí své rozhodnutí a ujistí se, že v budoucnosti vaše zboží a služby ji uspokojí. Nechte své telefonní číslo, přímé rozšíření a e-mailovou adresu a požádejte ji, aby vás zavolala, pokud má nějaké připomínky, obavy nebo dotazy.
Zavřete dopis. Podpíšte písmeno "Upřímně", za kterým následuje vaše jméno.
