Stručně řečeno, zákaznická strategie je zaměřena na získávání, obsluhu a udržování specifických segmentů zákazníků.Vypracování strategie zákazníků zahrnuje výběr cíleného trhu, vytváření produktů a služeb, které odpovídají vašim cílovým zákazníkům a poskytování mimořádných zkušeností zákazníkům. Rozvíjení robustní strategie zákazníků pro každou z cílových skupin, které vaše firma nabízí, vám může poskytnout výhodu oproti konkurentům na trhu.
Definujte cílové trhy
Segmentace trhu je proces definování jednotlivých zákaznických skupin na základě specifických charakteristik, jako je psychologie, demografie, vzdělání a geografická poloha. Strategie zákazníků se musí otáčet kolem určitého segmentu trhu a definování cílového segmentu je prvním krokem při budování solidní strategie. Důvěrní podnikatelé budují celý svůj podnik kolem vybraného cílového trhu a odkládají všechna rozhodnutí o společnosti a produktech, dokud není cílový segment definován a plně pochopen.
Určení potřeb vašich zákazníků
Přesně zjistěte, co nesplňuje požadavek cílové skupiny zákazníků - co je ochotna zaplatit za to, že ji nikdo jiný nenabízí. Identifikujte mezery na trhu nebo průmyslových odvětvích, která přehlížejí potenciál zisku vašich cílových trhů. Jakmile máte obecnou představu o typech produktů a služeb, které chcete vytvořit pro svůj cílový trh, věnujte pozornost potřebám zákazníků a vytvořte pro svou značku výrazný úhel nebo konkurenční výhodu.
Pochopte své zákazníky
Zjistěte, co dělá vaše cílová skupina zákazníků klíšťat, a co je důležitější, co to dělá koupit. Analyzujte psychografické charakteristiky vašich cílových zákazníků, abyste určili nákupní návyky a jejich základní motivaci k nákupu. Seznamte se s jejich obchodními a zákaznickými službami. Zjistěte například, zda upřednostňují nakupovat online nebo v malých butikách.
Vypracujte strategie
Využijte tyto shromážděné informace, abyste vedli rozhodnutí o vašich produktech a marketingu. Navrhujte své produkty a služby na základě zpětné vazby, kterou jste získali během osobních rozhovorů, a pravidelně aktualizujte své nabídky, abyste se přizpůsobili potřebám vašich cílových zákazníků. Všechna rozhodnutí, od reklamních strategií až po strategii oceňování vůči environmentálním iniciativám, musí být v souladu s identitou a preferencemi vašich cílových zákazníků, aby dosáhli maximálního dopadu.
Vyžádejte si připomínky
Udělat zákazníkům nedílnou součást rozvoje strategie. Otestujte nové nápady v malých tržních oblastech s vysokou koncentrací vašeho cílového trhu. Vytvořte si přítomnost sociálních médií, abyste se spojili se svými zákazníky a obdrželi každodenní zpětnou vazbu. Zajistěte si přítomnost na akcích, které navštěvují vaši cíloví zákazníci, abyste získali více času na tvář a prováděli výzkum na osobnější úrovni.
