Jak pozdravit zákazníky. Slyšíme znovu a znovu, v každém kontextu, že nikdy nemáte druhou šanci udělat první dojem. Nikdy to není tak důležité, jako když jste v prodeji. Celý obchodní vztah je často založen na prvním kontaktu nebo pozdravu. Váš pozdrav říká zákazníkům, kteří jste a jak se cítíte, a hodnotí, jaký druh služeb mohou od vás očekávat.
Psyche sebe do pozitivní mysli předtím, než se setkáte se zákazníkem. Pokud pracujete v maloobchodě, udělejte to na cestě do práce nebo při prvním vstupu do budovy. Pokud uskutečňujete hovory, postupujte před každým hovorem.
Připravte se, abyste pozdravili zákazníky napsáním skriptu nebo pozváním pozdravů zákazníkům o zásadách společnosti. Také použijte jméno osoby, pokud ji znáte.
Dávejte pozor na zřetelné známky věcí, které zákazník považuje za zajímavé. Uvědomte si například, jaký typ vozu zákazník řídí nebo co má na sobě. Pokud má zákazník dětské štítky, ohněte dolů a pozdravte je.
Po pozdravu udělejte nějakou světskou poznámku o tom, co jste si všimli nebo o počasí. Začněte mluvit o čemkoliv kromě toho, co prodáváte. Chatujte, dokud na oplátku neuslyšíte úsměv nebo rozhovor.
Představte si s nataženou rukou. Pokud vás zákazník zná, roztáhněte ruku na chvění a řekněte mu, jak je hezké je znovu vidět.
Zeptejte se, jak můžete být v provozu, a pak zticha. Mnoho obchodníků se hovoří sami o prodeji tím, že mluví příliš mnoho. Pracujte, aby zákazník mluvil s otázkami zkoumání.
