Vášeň nemusí být vše, co je nezbytné k tomu, aby poskytlo fenomenální služby zákazníkům, ale rozhodně je to dobré místo pro začátek. Pozitivní postoj a vášeň pro zákazníky je prvním krokem k dosažení cílů organizace. Aby to zaměstnavatel dosáhl, musí začít tím, že zaměstnává zaměstnance s nadšením pro poskytování efektivních služeb zákazníkům. Je proto důležité pochopit vlastnosti zaměstnance, který má vášeň pro zákazníky.
Zobrazení Empatie
Jako zaměstnanec jste někdy museli vypořádat se špinavými nebo iracionálními zákazníky. Zobrazování empatie je jedním ze způsobů, jak s tímto problémem vyřešit. Je to charakteristika, která dokazuje, že máte zájem a zájem o problémy zákazníka. Klíčovým slovem je pochopení pocitů a názorů zákazníka ve věci a jeho pocit, že jste na jeho straně.Použití slov jako "Omlouvám se" nebo "Chápu, jak se cítíte …" jasně ukazuje, že jste se zákazníkem.
Péče o zákazníky
Měli byste se postarat dostatečně o potřeby zákazníků a pomáhat jim dostat to, co potřebují. Měli byste být připraveni odpovědět na otázky zákazníka, zda jsou relevantní nebo ne. Ve skutečnosti byste měli vyjít z vaší cesty pomoci zákazníkům vyřešit své problémy. Pokud například vaše organizace nebo firma nemohou uspokojit potřeby zákazníků, měli byste jít ven, abyste navrhli jiné místo, kde budou moci najít pomoc. Měli byste být schopni učinit zákazníka pocit pohody a péče.
Věnujte pozornost zákazníkům
Zaplacení pozornosti jde ruku v ruce s poslechem. Mluvit s někým, kdo nevěnuje pozornost, může být velmi rozrušující, zvláště když se budete muset několikrát opakovat. Věnování pozornosti vašim zákazníkům je pro ně hodně důležité a samozřejmě vám pomůže efektivněji s nimi komunikovat a lépe je ovlivnit. Podívejte se na ně, poslouchejte je a odpovíte na jejich otázky. Když se zákazník domnívá, že mu nevěnujete pozornost, cítí netrpělivě a chce jen dokončit a vyjet z prostor, ale pokud ho potvrdíte, například pozdravem a voláním jménem, změní jeho zkušenosti zcela. Poslouchejte a poté doručte.
Oceňování zákazníků
Každý zákazník je jedinečný a rád by byl považován za takový. Upřímně ocenit zákazníky a poděkovat jim za jejich podnikání nebo nápady, umožňuje jim pocit, že jste jim rádi sloužili a doufali, že se jim vrátí. Jeden způsob, jak efektivně projevit ocenění zákazníkovi, je jednoduše a upřímně říkat "děkuji" a "prosím." Ocenění zákazníka ji činí důležitou pro firmu nebo organizaci, kterou zastupujete.
