V oblasti podnikání je kvalita subjektivní výraz, který typicky znamená, že produkt nebo služba splňuje očekávání svých koncových uživatelů. Řízení kvality zahrnuje kontrolu kvality produktů nebo služeb ve vývoji, zajištění kvality dokončených produktů nebo služeb a neustálé zlepšování kvality, aby zůstala konkurenceschopná na globálním trhu. Postupy a postupy kvality jsou součástí systému řízení kvality společnosti. Norma Mezinárodní organizace pro normalizaci (ISO) 9001 se vztahuje na takové procesy, jako je nákup, zpracování objednávek a preventivní opatření. Abyste byli certifikováni, musíte tyto procesy definovat.
Zajištění kvality
Zabezpečení kvality zahrnuje úkoly, které zajišťují, že produkty a služby splňují požadavky koncového uživatele spolehlivým způsobem. Tím, že regulujete kvalitu surovin v efektivní infrastruktuře, můžete zajistit, že konečný výsledek splní svůj zamýšlený účel poprvé. Definováním provozních postupů, zajištění toho, že zaměstnanci jsou kompetentní - mají dovednosti a zkušenosti k plnění úkolů - a vytvářejí pobídky pro práci, která splňuje nebo překračuje normy, vytváříte kulturu, v níž jsou zaměstnanci motivováni k produkci kvalitního výstupu.
Kontrola kvality
Kontrola kvality se zabývá testováním, zda výstup splňuje stanovené kritéria, typicky požadavky koncového uživatele. Vyvinout procesy a postupy kontroly kvality s cílem zjistit chyby, které projdou, a to navzdory zavedeným opatřením pro zajištění kvality. Můžete usilovat o to, aby vaše organizace dosáhla úrovně kvality šesti sigma, což znamená, že selhání je omezeno na šest standardních odchylek normálního rozdělení. Tato statistická pravděpodobnost je 3,4 miliónů, což je velmi malá míra chyb. Dosažení tohoto vznešeného cíle vyžaduje přísné postupy.
Zlepšení kvality
Celkové procesy zlepšování kvality mohou zahrnovat produkty, procesy nebo lidské zdroje. V závislosti na vašem oboru můžete zavést programy pro vylepšení výroby, zlepšení výkonu, zvýšení spokojenosti zákazníků nebo přezkoumání stávajících obchodních praktik. Využijte model Plan-Do-Study-Act k řešení problémů zavedením procesů zlepšování kvality systematickým způsobem. Plánování zahrnuje specifikaci a validaci výstupních požadavků. Dále proveďte proces testování. Nakonec zkontrolujte dopad, který má proces na výstup, a postupujte podle pozorování. Opakováním tohoto procesu můžete vytvořit atmosféru neustálého zlepšování.
Můžete například číst zpětnou vazbu od zákazníků o vašem webu denně, týdně nebo měsíčně. Kategorizace komentářů k vyvolání trendů může odhalit běžné problémy. V odezvě implementujte procesy, jako jsou nově zdokumentované postupy při odstraňování problémů, abyste řešili nedostatky nebo využili příležitosti a zkontrolujte je u malé skupiny uživatelů vašich webových stránek. Poté nasměrujte úspěšné intervence, jakmile se ukáže, že jsou účinné.
