Bez ohledu na velikost podniku nebo firmy, podniky všeho druhu využívají externí komunikaci k dosažení cílů organizace a uspokojování požadavků svých zákazníků a zúčastněných stran. Externí komunikace je jakákoli zpráva, která pochází z organizace, ale je určena speciálně pro lidi mimo podnik. Komunikace s okolním světem obvykle zahrnuje informace o produktech a službách, ziskovosti společnosti, finanční výkonnosti a image společnosti.
Přehled online externí komunikace
Sdílení informací online je společným a efektivním způsobem, jakým mohou organizace dostat své zprávy svým zákazníkům. Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak to udělat, je přes webové stránky společnosti. Často je to první dojem ze strany zákazníka, takže je důležité zajistit, aby byla webová stránka aktuální, poutavá a informativní. Vaše společnost může zahrnovat informace o vašich produktech nebo službách, o jakýchkoli zvláštních prodejích nebo propagačních akcích, které máte, o vašem podniku a o vašich kontaktních informacích. Je důležité, aby vaše webové stránky odlišovaly vás od vašich konkurentů.
Mnoho společností využívá online reklamy pro vedení potenciálních zákazníků na své webové stránky. Reklamy mohou být pouze textové nebo obsahují grafiku. Jsou vyhledávacími nástroji optimalizovanými pro vyhledávače (SEO) s klíčovými slovy souvisejícími s vaší firmou, které vyhlížejí ve vyhledávačích Google nebo jiných vyhledávačích. Zpráva ve vašich reklamách by měla obsahovat informace, které by mohly zaujmout potenciálního zákazníka a přimět je, aby navštívili vaše webové stránky a dozvěděli se více o vašich produktech nebo službách.
Další efektivní externí komunikace jsou tiskové zprávy a vztahy s médii. S těmito formami reklamy vyvíjíte cílené zprávy pro pracovníky v oblasti vztahů s médii. Tyto informace mohou zahrnovat finanční výkonnost společnosti, jedinečné nebo vzrušující firemní akce nebo informace o programech sociální odpovědnosti společnosti.
E-mailové kampaně a informační bulletiny jsou dalšími metodami externí komunikace. Organizace používají e-mailové kampaně k dosažení konkrétního cíle, například získání nápovědy pro rezervaci volání nebo stažení důležitého dokumentu s prodejními informacemi. Zprávy se zpravidla zasílají měsíčně a obsahují informace o společnosti a o časově citlivých informacích, na které by zákazník mohl v průběhu informačního bulletinu reagovat.
Sociální média jsou online metoda externí komunikace, která je často používána jak společnostmi, tak i jejich zaměstnanci. Mnoho organizací má účty sociálních médií a určení lidé v rámci společnosti také používají své sociální média k tomu, aby sdělili informace týkající se podnikání.
Prozkoumávání externí komunikace offline
Zatímco on-line externí komunikace je v dnešní době vzkvétající, offline metody externí komunikace jsou stále platné a relevantní. Mnoho firem pořádá nebo se účastní osobních akcí, veletrhů a mluvení, což je skvělý způsob, jak se seznámit s klienty a budoucími zákazníky, abyste mohli mluvit o podnikových iniciativách. Ve věku, kdy jsou zákazníci bombardováni informacemi online, probíhající offline je osvěžující změnou a efektivní strategií.
Mnoho společností také pořádá telefonní kampaně, které jsou vysoce zaměřené na konkrétní skupiny zákazníků nebo vyhlídky. Jsou obecně souvisí s kampaní, které společnost provádí. Tím, že osobně mluví se zákazníky, mohou jednotlivci uvnitř společnosti vytvářet smysluplné vztahy s nimi a podporovat prodejní aktivity.
Efektivní komunikace mimo organizaci zahrnuje také prodejní materiály, které mohou pocházet jak z digitální, tak i tiskové formy. Jedná se obecně o brožury, brožury, listy s údaji a další záruky, které jsou na internetových stránkách společnosti a jsou k dispozici také v tištěné podobě. Když se obchodní zástupci setkávají s klienty, mohou přinést příslušné prodejní materiály a nechat tak, aby se zákazníci mohli podívat. Tiskové materiály o prodeji jsou také často k dispozici na akcích a veletrzích, aby přitahovaly kolemjdoucí.
