Pomocí aplikace sociologie, psychologie a demografie mohou obchodníci začít chápat, proč spotřebitelé vytvářejí postoje a rozhodují se o nákupu. Studie o chování spotřebitelů informují obchodníky, inzerenty a veřejné subjekty o tom, jak výběr produktů a služeb ovlivňují osobnost, vnímání, hodnoty a přesvědčení. Pro marketing jsou tyto vlivy studovány v kontextu demografie, který zahrnuje etniku, věk, rodinný stav, velikost rodiny, příjem, vzdělání a zaměstnanost.
Vnímání
Vnímání je shromažďování a kategorizace informací. Vnímání je ovlivněno množstvím expozice stimulu a individuální interpretací. Například spotřebitel, který slyší - jednou - že stáda pro mléko přispívají ke skleníkovému plynu, by to vážně nebral. Pokud se tentýž spotřebitel setkal s těmito informacemi často a z mnoha zdrojů, pak se postoj spotřebitele k mléčným výrobkům může změnit natolik, aby ovlivnil, jak často spotřebitel zvolil jogurt jako snídani.
Osobnost
Osobnost je slabým prvkem chování spotřebitelů. Osobnost znamená model chování založený na výhledu a vnitřních rysech jednotlivce. V tomto způsobu použití znamená výhled míru pohledu a znaky obvyklý způsob, jakým spotřebitel reaguje na životní prostředí. Příkladem výhledu je vliv recesivní ekonomiky na důvěru spotřebitelů. Příklady vlastností jsou introversion nebo extroversion, ambice nebo uspokojivost, agresivita nebo timidita a nutkavost nebo pragmatismus. Spotřebitel, jehož rozhodnutí o koupi je ovlivněn extrémem nebo kompulzivitou, se může v hospodářském útlumu zvolit jako méně inovativní, protože důvěra je nižší.
Hodnoty
Hodnoty představují soubor standardů spotřebitelů o chování, které vychází z naučené kultury. "Terminálová hodnota" je dlouhodobý cíl nebo model role, jako když se spotřebitel usiluje o určitý životní styl, jako je například zdravá strava a cvičení. "Instrumentální" hodnota je flexibilní a obchodovatelná akce, která se provádí denně, například když se spotřebitel rozhodne koupit buď organické nebo neorganické výrobky.
Víra
Ve studii o chování spotřebitelů jsou "názory" specifické přesvědčení o produktech na trhu. Spotřebitelská víra je kombinací znalostí, emocí a skutečných akcí k nákupu nebo nekupování. Například, pokud spotřebitel má negativní nebo předpojatý soubor přesvědčení o Jugoslávii, pak uvádění na trh automobilu vyrobeného v Jugoslávii by se musel zaměřit na změnu těchto přesvědčení.
přístup
Postoj spotřebitelů je kombinací vnímání, hodnot a přesvědčení. Spotřebitel musí nejprve vnímat výrobek a pak zaměřit hodnoty a přesvědčení na produkt a rozhodnout se o koupi nebo nekupení. Víra jsou zranitelnější vůči marketingu než hodnoty, protože víry podléhají znalostem a emocím. Například pozitivní fakta mohou informovat spotřebitele o výrobě automobilů v Jugoslávii. Obchodník by mohl rozhodnout, co může demografická skupina nejlépe dovolit jugoslávskému automobilu, a pak vytvořit pozitivní emoce spojením automobilu s hudbou, k níž se tato demografická skupina cítí pozitivní.
