Balanced Scorecard je nástroj pro správu, který slouží k vyhodnocení organizace. Spíše než hodnocení organizace na jediném kritériu, vyvážená tabulka hodnot měří četné rysy organizace. S vyváženou hodnotící kartou měříte tyto různé funkce se stejnou váhovou hodnotou, takže podnikání je považováno za úspěšné, pouze pokud je úspěšné se všemi funkcemi. Ačkoli můžete přidávat další funkce k vaší vlastní vyvážené scorecard tak, aby odpovídaly potřebám vaší organizace, existují čtyři funkce, které by měly měřit všechny dobré vyvážené body.
Finanční hodnocení
Finanční hodnocení je nejobvyklejší z vyvážených rysů. Žádný exekutivní subjekt nebude mít zájem o vyvážené skóre, pokud nezahrnuje tuto funkci, protože se zabývá zisky, které jsou pro cíl vytváření hodnoty pro akcionáře klíčové. V ideálním případě by se tato funkce měla považovat za rovnocennou s ostatními (stejně jako s vyváženým skóre), ale často je kladen větší důraz než ostatní rysy. Tato funkce zahrnuje opatření jako návratnost vlastního kapitálu, návratnost aktiv a zisková marže.
Měření vnímání zákazníka
Měření vnímání zákazníků umožňuje pochopit vaši organizaci, jak ji vnímají vaši zákazníci, bez níž nemůžete existovat. Jedná se o méně přímou funkci než finanční hodnocení, protože nemá stejné statické ukazatele výkonnosti. Vnímání organizace od zákazníka je obvykle hodnoceno prostřednictvím průzkumů, které se od zákazníků ptají, zda se jim společnost líbí, pokud se se společností identifikují a zda sdružují společnost s hodnotou.
Identifikace interních obchodních procesů
Aby mohla společnost prosperovat, musí pochopit své klíčové kompetence. Balanced Scorecard identifikuje interní obchodní procesy. To znamená pochopit, jaké procesy jsou pro organizaci nejdůležitější, aby bylo možné uspět a vyhodnotit, jak dobře je firma vykonává. Cílem této funkce je měřit efektivitu nejdůležitějších činností firmy. Příklady procesů zahrnují marketing, výrobu a distribuci.
Učení a růst
Podniky se musí neustále rozvíjet a postupovat, nebo riskovat, že budou zastaralé. Učení a růst jsou proto zahrnuty do vyvážené tabulky výsledků. Jedná se o míru, jak dobře je společnost schopna rozvíjet nové znalosti a procesy a jak dobře ji dokáže přeložit do růstu a vývoje pro firmu. Čím silnější je firma, tím lépe bude skóre podle této vlastnosti vyrovnaného skóre.
