Cestou spotřebitelů je jakákoli možná kombinace způsobů, jakými by zákazníci mohli cestovat za účelem nákupu zboží nebo služeb. Znalost těchto kanálů vám pomůže zjistit a odstranit nedostatky nebo nedostatky, které vedou ke ztrátě výnosů pro vaši společnost.
Většina marketingových plánů zahrnuje přinejmenším čtyři značky marketingu: produkt, cena, místo a propagaci. Trasa spotřebitele se vejde do místa a propagačních faktorů. "Místo" označuje, kde se vaše služba dostává do podnikatelského hodnotového řetězce, například zda prodáváte podnikům nebo spotřebitelům. "Propagace" znamená způsob, jakým jste v kontaktu s vaším zákazníkem, jako jsou reklamní billboardy a studené volání.
Položky, které budete potřebovat
-
Seznam zboží a služeb
-
Vzorky vašich reklam nebo jiných marketingových materiálů
Položte se do obuvi potenciálního zákazníka. Představte si, že jste potenciálním zákazníkem, ale nemáte žádné znalosti o produktu, který vaše firma nabízí. Jak potenciální zákazník zjistí, že existují vaše služby a jak odlišuje vaši společnost od vašich konkurentů?
Například si představte, že nabízíte mobilní péči o psy. Vytvoření seznamu způsobů, jakým by se potenciální zákazník mohl setkat s vaší firmou: výsledky vyhledávače, internetové reklamy, žluté reklamní inzeráty a letáky na různých pracovištích veterinárních lékařů.
Zjistěte způsob, jakým potenciální zákazník bude mít přímý kontakt s vaší společností: telefon, webové stránky a procházky do vašich kanceláří.
Projděte cestu zákazníka od začátku do konce. To je nejdůležitější část, protože zjistíte, jak může být zákazník vykolejen z marketingového procesu, který končí výnosem. Nikdy není cesta. Může existovat krátká cesta nebo poměrně dlouhá cesta, ale musíte prozkoumat každý možný kanál, abyste pochopili, jak potenciální zákazník spadne z cesty.
Nikdy se nedostanete frustrovaného, když zjistíte úzký profil nebo slabost. Každá je příležitost, kde začnete budovat svůj podnik. Proces cestování po cestě zákazníka by měl být neustálou součástí vašich plánů vytvářejících příjmy. S každou korekcí po cestě najdete nové způsoby, jak zefektivnit rozhodovací čas zákazníka. Čím rychleji se zákazník může pohybovat po cestě, tím rychleji získáte příjmy.
Ohodnoťte, jak tento počáteční kontakt pomůže potenciálnímu zákazníkovi rozhodnout se, zda bude používat vaši službu, nebo najít jinou službu. Pomocí mobilního příkladu pro péči o psy můžete volat čísla zveřejněná na vašich reklamách a objektivně posuzovat osobu, která telefon zodpovídá. Pokud osoba neodpovídá, volající by měl slyšet informativní zprávu povzbuzující zákazníka k volání zpět během pracovní doby.
Navštivte vlastní webové stránky z pohledu zákazníka, který potřebuje péči o psy. Určete otázky a obavy potenciálních zákazníků a ujistěte se, že máte k dispozici dostatek informací k tomu, aby bylo vaše rozhodnutí o nákupu jednodušší.
Předpokládejme, že se zákazník rozhodne používat službu péče a vyhodnotí, jak dobře funguje transakce. Určení protokolů pro práci s náročným zákazníkem. Nabídněte řadu bezpečných platebních metod. Zeptejte se sami sebe: Co může dělat mé podnikání, aby šla nad rámec? V dodávce byste měli mít spoustu psů.
Zhodnoťte metody, které vaše firma používá k obsluze zákazníka po dokončení transakce. Každý zákazník by měl obdržet pohlednici nebo kupon pro další péči. Snažte se odeslat vaší firmě stížnost e-mailem a posoudit, jakým způsobem vaši zaměstnanci zvládnou daný problém.
Projděte si nové cesty, které vyvstávají z nových marketingových iniciativ. Pokaždé, když má společnost nový produkt, službu, reklamu nebo reklamu, zopakujte cestu zákazníka. Vzhledem k tomu, že cestou pro spotřebitele je řada propojených událostí, nové iniciativy mohou způsobit neviditelné narušení.
Pokud si kupujete reklamní prostor například v časopise pro vaše mazlíčky, například reklamní úspěch by měl být vysledovatelný pomocí kuponových nebo diskontních kódů. Možná, že vaši zaměstnanci o novém kuponu nevědí. Při procházení spotřebitelské cesty zjistíte jasně překážky, které musíte odstranit, aby proces nákupu byl rychlý a snadný.
