Odborná školení pomáhá zaměstnancům učit se a pochopit firemní zásady a postupy a může je naučit, jak účinněji vykonávat každodenní pracovní povinnosti. Účinné školení zahrnuje dobře definovaná témata, praktické zapojení a sledování pokroku a porozumění.
Začněte s přehledem
Řekněte účastníkům, co má předcházet trénink, než začnete. Pokud například provádíte školení o zlepšení služeb zákazníkům, můžete říci: "Dnes se chystáme prověřit nedávné spotřebitelské průzkumy a diskutovat o zjištěních, mluvit o nových způsobech komunikace prostřednictvím telefonu a e-mailu a řídit roli - hrací sezení s cílem prokázat osvědčené postupy v oblasti poskytování služeb zákazníkům. "Tento přístup umožňuje účastníkům vědět, co očekávat při probíhajícím zasedání.
Postupujte podle Agendy
Vytvořte a rozdělujte písemnou agendu školení a zůstaňte na místě, a to jak prezentovanými materiály, tak časem. Agenda by měla obsahovat přehled relací, klíčové body a dílčí body, které budou projednány. Nastavte časový rámec pro každou sekci a neodkládejte se příliš daleko od kurzu. Pokud povolíte, aby se zasedání dostalo ze strany, mohlo by vás přinutit, abyste spěchal v následujících sekcích a aby byl výcvik méně účinný.
Zapojte účastníky
Poskytněte příležitost účastníkům školení získat praktické zkušenosti s tématem, na který se věnujete. Například pokud je relace o tom, jak ovládat nový kopírovací stroj, nechte účastníky fyzicky projít kroky vkládání papíru, zadávání přístupových kódů, výběr funkcí a tisk dokumentů. Pokud je relace věnována učení se novému softwarovému programu, nastavte počítač tak, aby se účastníci mohli dívat na to, co děláte na velké obrazovce a napodobovat kroky samy o sobě. Přinejmenším požádejte účastníky o verbální příspěvky. Například se zeptat "Co si myslíte, že jsou nejčastější důvody pro pozdní dodávky?" A vyzýváte účastníky k dobrovolné odpovědi.
Podporujte zpětnou vazbu
Postavte se na krátkou dobu pro otázky a odpovědi na konci každé části školení, abyste zajistili, že všichni chápou předložené informace. Sledujte posluchače, jestli budou "dostávat" materiál. Pokud vidíte výrazy záměny nebo účastníci si vzájemně komunikují, abyste ověřili informace, nepokračujte dál, dokud všichni nedosáhnou rychlosti. Opakujte klíčové informace jiným způsobem nebo poskytněte příklady z reálného života, které ilustrují vaše body.
Shrňujte klíčové body
Stejně jako jste začali trénink s přehledem toho, co jste se chystali předložit, uzavřete zasedání shrnutím toho, co účastníci by měli odnést od události. Shrnout klíčové oblasti diskuse a zdůraznit hlavní témata. Například "Krátce najevo, klíčové prvky vnitřní komunikace jsou jasnost, konzistence a respekt." Znovu zdůrazněte všechny oblasti, s nimiž se účastníci během relácí snažili bojovat. "Pokud máte problém s komunikací s kolegou, pokuste se vyřešit tento problém individuálně nebo naplánovat schůzku se zástupcem lidských zdrojů pro zprostředkování sporů."
