Vyšetřování incidentů se týká širokého spektra událostí, od kriminálních incidentů po účetní incidenty. Zatímco rozsah je široký, postupy pro vyšetřování incidentů se řídí společným tématem. Téměř všechny incidenty působí jako spouštěč oznámení. Pokračuje činnost, od disciplinárního až po nápravná.
Řešení problémů
Postupy incidentů začínají problémem, který je třeba vyřešit. Většina postupů začíná vyplněním zprávy. Kopii šablony sestavy lze uchovávat v příručce. Postupy incidentu popisují povahu události, která může zahájit vyšetřování. Formulář požaduje informace, jako je datum a čas mimořádné události a veškeré další informace, které by mohly být relevantní pro šetření. Čím více informací požaduje formulář, tím jednodušší je vyšetření.
Svědkové
Postupy často vyžadují informace pro svědky nebo partnery. Oznámte osobě uvedenou na seznamu nebo jej zkopírujte formulář pro vyšetřovací řízení. Nezapomeňte ho také upozornit, pokud potřebuje být během vyšetřování kontaktován.
Vyšetřování
Postupy obvykle vyžadují identifikaci všech členů týmu pracujících na vyšetřování. Tým, který zahrnuje management a zaměstnance, identifikuje faktory, které přispívají. Přispívající faktory jsou společnými důvody incidentů. Pomáhají usnadnit proces šetření tím, že upřednostňují další kroky.
Příčina
Postupy zahrnují vyčerpávající seznam faktorů, ze kterých si můžete vybrat. Každý z nich by měl být definován v rámci šetření. Analýza kořenové příčiny může být požadována, pokud přispívající faktory nejsou přesvědčivé. Použitím všech poskytnutých informací je účelem analýzy příčiny problému definovat problém.
Akční plán
Postup vyšetřování incidentů uvádí kroky potřebné k dokumentování preventivních akcí, doporučení a akčních plánů se zodpovědností. Základní akční plán bude obsahovat doporučení od vyšetřovacího týmu, přidělení vlastnictví k opravě incidentu a cílový termín dokončení. Postupy se pak aktualizují, komunikují a ukládají do centrálně umístěného souboru.
