Ziskové organizace se spoléhají na formální a neformální obchodní komunikační modely. Formální komunikační kanály poskytují strukturu směrem k produkčním výsledkům. Neformální interakce umožňují vytvářet autentické vztahy a vytvářet alternativní metody k vytváření významu v organizaci. Obě se navzájem doplňují a mohou účinněji posílit společnost. Každý může být plánován, ale neformální komunikace je obvykle spontánní.
Účel formální komunikace
Formální obchodní komunikace je strategická výměna informací, která podporuje jasnou agendu. Tyto informace jsou tradičně považovány za interní komunikační metody, ale mohou zahrnovat strukturované interakce s lidmi a subjekty mimo organizaci.
Formální komunikace může také vyvolat neformální interakce.Například vedoucí důstojník může naplánovat prohlídku nebo setkání radnice, kde je podporován volný tok připomínek k tématům diskuse. Ty však mohou vést k osobním interakcím, příběhům a myšlenkám, které nebyly v původním programu.
Typy formální komunikace
Organizace mohou komunikovat s interním týmem prostřednictvím písemné nebo slovní komunikace. Manažeři mohou používat formální písemné nástroje, jako jsou e-maily, záznamy v blogu, orientační školicí materiály nebo informační bulletiny. Prezentace řeči, setkání a plánované konference jsou příklady slovních interakcí jako formální komunikační strategie. Formální komunikace může také zahrnovat strategické umístění kancelářských značek, hodnocení zaměstnanců a spolupráci s neziskovými organizacemi. Zprávy a výkonné vystoupení jsou také kreativní způsoby, jak posílit obchodní vztahy prostřednictvím formální komunikace.
Účel neformální komunikace
Spontánní interakce vyvolávají "révu" informací sdílených prostřednictvím neformálních komunikačních sítí. Neformální obchodní komunikace by měla doplňovat formální sítě. Autentické a výnosné vztahy jsou prostřednictvím této metody upevněny. Někdy může neformální atmosféra vést k neformálnímu a neopatrnému šíření informací. Z tohoto důvodu by všichni zaměstnanci měli být obezřetní při sdílení citlivých informací při neformálním komunikaci. I když písemná komunikace může být také neformální, mělo by být vhodné vyhnout se právním a etickým otázkám.
Druhy neformální komunikace
Neformální slovní komunikace může probíhat během obědových přestávek, interakcí v chodbách a telefonních hovorů. Tvůrčí obchodní komunikátoři mohou záměrně obsahovat ručně psané poznámky, textové zprávy a výroční uznání a narozeninové karty, aby vytvořili vztah se svými spolupracovníky.
Dynamika podnikové komunikace
Informace mohou být doručeny od vedení k zaměstnance nebo naopak. Společnosti, které jsou založeny především ve formálních sítích, se jen zřídka odchylují od pravidel a protokolů. Na druhé straně neformální firemní kultury povzbuzují spontánnost a příležitostné sítě. Bez ohledu na kulturu společnosti, organizace rostou prostřednictvím strategické rovnováhy formálních a neformálních sítí. Organizace těží z vytvoření otevřené komunikační sítě, která zahrnuje zpětnou vazbu od zaměstnanců i manažerů.
