Schopnost procesu je měření, které slouží k odhalení toho, jak dobře funguje proces v rámci normálních hranic variability. Tyto limity variability jsou horní a dolní kontrolní limity. Cílem je, aby se proces vyskytoval v rozsahu variability. Když se proces vyskytuje mimo rozsah, proces není schopen produkovat konzistentně vysoce kvalitní produkt nebo službu.
Položky, které budete potřebovat
-
Postupový diagram
-
Kontrolní graf
Zkontrolujte procesní diagram. Podívejte se na oblasti duplicitních prací, prodloužených cyklů nebo přepracování. Pokud existují oblasti duplicity, delší doby cyklu nebo přepracování, spolupracujte se zúčastněnými stranami, abyste odstranili zbytečné kroky. Mluvte se zainteresovanými stranami, abyste jim pomohli pochopit, že zůstanou pouze ty věci, které jsou pro zákazníka rozhodující pro získání kvalitního produktu nebo služby.
Zkontrolujte kontrolní schémata pro odlehlé hodnoty a proměnlivost. Pokud existují odlehlé hodnoty nebo velké odchylky variability, snažte se pochopit, zda je variabilita způsobena běžnými příčinami nebo zvláštními příčinami. Obvyklá změna příčiny je předvídatelná a přítomná v každém procesu. Zvláštní změna příčiny je způsobena zvláštními nebo neobvyklými okolnostmi.
Upřednostněte vylepšení a vytvořte nové kontrolní diagramy, abyste zjistili, jaké jsou změny.
Tipy
-
Při každé změně procesu musí být odebrány nové vzorové údaje.
Varování
Neprovádějte změny do procesu najednou. To může negativně ovlivnit ostatní části procesu.
