Komunikace v podnikovém prostředí přebírá nový význam, protože technologie pokračuje. Už nemůžete předpokládat, že komunikace signalizuje konverzace tváří v tvář nebo chat přes telefon. V tento den mnoho lidí komunikuje prostřednictvím e-mailu, textové zprávy a prostřednictvím sociálních sítí. To však není vždy ideální způsob, jak se vyjádřit, když jde o zvýšení prodeje nebo o řešení jiných aspektů podnikání. Někdy je verbální komunikace důležitá pro pokrok vašeho podnikání a pro pocit pulsu vašich zákazníků.
Odstraňte nedorozumění
Nękteré neverbální zprávy, jako je e-mail, mohou být přijímaćem nepochopeny. To může způsobit tření v osobním vztahu. V podnikání to však může znamenat ztrátu cenného zákazníka nebo odepření příležitosti k vybudování své klientské základny. Po osobních nebo telefonických rozhovorech se snižuje riziko, že se dostanete špatně. Pokud máte něco obtížného vysvětlit, jako je cena, která je vyšší než cena vašeho konkurenta, je lepší se k němu přistupovat spíše než k výměně nonemotické výměny.
Spojte se s více lidmi
Odesílání hromadných e-mailů je marketingová technika používaná velkými a malými společnostmi. Může však existovat část vašeho cílového trhu, který pravidelně nepoužívá e-mail. To je důvod, proč je důležité tržní jak prostřednictvím online médií, tak osobně. Pokud váš cílový trh sestává většinou ze starších lidí, může být ve vašem nejlepším zájmu volat potenciální zákazníky a setkat se s nimi. Také někteří špičkoví pracovníci mohou mít své emaily promítány asistenty nebo jinými zaměstnanci. Je-li pro vás důležité, abyste získali pozornost někoho, kdo je ve velkém řetězci, volání k naplánování schůzky může být nejúčinnějším způsobem, jak získat jejich zprávu.
Odpovězte na námitky
Slyšení hlasu někoho po telefonu nebo osobního rozhovoru vám pomůže vyndat jakékoli námitky k nákupu produktu nebo služby. Krátký nebo tichý e-mail, který nevysvětluje, proč jste odmítli, vám nedává příležitost přímo reagovat na obavy potenciálních zákazníků. Je důležité, aby váš klient četl vaše výrazy tváře a jazyk těla. To vám bude sloužit dobře, pokud bude vaše reakce na námitky přiměřená a budete mít pocit jakéhokoli váhání z vašeho výhledu.
Vytvořte vztah
V obchodě lze obchodovat prostřednictvím vztahů, které máte s ostatními. Pokud jste v prodeji, rozvíjení tohoto vztahu, pokud již neexistuje, by mělo být prioritou zvýšit vaše příjmy. Při komunikaci pouze prostřednictvím e-mailu, textové zprávy nebo prostřednictvím sociálních sítí ztrácíte schopnost propojit se svými zákazníky na emocionální úrovni a vytvořit pocit důvěry. Použití verbální komunikace k vytváření a rozvíjení vztahů s potenciálními zákazníky a stávajícími zákazníky vás povzbuzuje, aby diskutovali s námitkami nebo zklamáním s produktem nebo vyjádřením nadšení, že s vámi profesionálně pracujeme.
