21. století mění obličej i komunikační prostředí veřejného sektoru. Paul Holmes, generální ředitel globální společnosti pro vztahy s veřejností Holmes Group, uvádí, že po pomalém začátku se celá PR perspektiva vyvíjí v reakci na neustále se rozšiřující komunikační kanály a zvýšené povědomí spotřebitelů. Prostředí, v němž mohou spotřebitelé během několika sekund vyhledávat a rozšiřovat informace, představuje výzvu, kterou mnohé oddělení PR a společnosti předtím nikdy neslyšely.
Komunikační kanály
PR kampaně se již nemohou spoléhat výlučně na tradiční metody, jako je televize, rádio a tisková média pro distribuci zpráv. Místo toho musí kampaň 21. století zahrnovat celou řadu technologií a cest k dosažení cílového publika. Například kampaň, která obsahuje sociální média, e-mail a tradiční komunikační kanály tištěných médií - spolu s verbiagem přizpůsobeným publiku - jsou způsoby, jak oslovit mladé spotřebitele, rodiče a seniory.
Ovládání zprávy
Po celou dobu 20. století bylo PR schopné řídit toto poselství, utvářet vnímání zákazníků a vytvářet důvěryhodnost prostřednictvím placených reklam, oznámení a přesně vydaných tiskových zpráv. Dnes však každoroční Trust Barometer, který provádí mezinárodní společnost pro styk s veřejností Edelman, ukazuje, že zaměstnanci s postavením a postavením tvoří jak zprávu, tak kontrolu. Vzhledem k tomu, že zaměstnanci patří mezi nejvíce důvěryhodné zdroje informací, je třeba, aby každý zaměstnanec byl velvyslanec obchodní značky. Podle společnosti Holmes je způsob, jak to dosáhnout, plně přizpůsobit marketingové a firemní komunikační zprávy hodnotám, chování a kultuře společnosti.
Transparentnost informací
V průzkumu o počtu 1 000 zákazníků, který provedla Cohn a Wolfe, celosvětová komunikační a značková firma, 47 procent dotazovaných lidí uvedlo, že chtějí obchodovat se společnostmi, které považují za průhledné, a 58 procent uvedlo, že se změní na konkurenta, že společnost skrývala informace. Přestože je transparentnost informací, i když se věci pokazí, stále důležitější, může to být problém pro podniky, které dosud nikdy nebyly v této pozici. Navzdory tomu je rozhodující nejen poslouchat to, co zákazníci říkají, ale také otevřeně a upřímně reagovat na otázky, zpětnou vazbu a kritiku.
O sociálních mediálních zprávách
Chcete-li se ujistit, že PR zprávy nejsou odmítnuty nebo ignorovány, podnikatelé čelí výzvě vytváření PR zpráv způsobem, který uživatelé sociálních médií považují za přijatelné. Například William Carleton, advokát založený v Seattlu, uvedl v článku GeekWire, že uživatelé Facebooku často berou výjimku z reklam a PR zpráv, které se objevují na svých osobních stránkách. Kromě toho, protože tolik stránek sociálních médií je navzájem propojeno, je důležité monitorovat sociální média a rychle reagovat na komentáře uživatelů.
