Marketing vztahu a řízení vztahů se zákazníky (CRM) jsou úzce související obchodní koncepce. Nicméně, většina zkušených marketingových profesionálů souhlasí s tím, že CRM je vývoj relačního marketingu, který rozšiřuje klíčové koncepty zadržování zákazníků.
Základy uchovávání zákazníků
Relační marketing a CRM jsou založeny na dlouhodobém přesvědčení, že udržování zákazníků a budování loajality zákazníků v průběhu času je klíčem k dlouhodobému obchodnímu úspěchu. Každá koncepce se týká zavádění obchodních pravidel, které se pokoušejí převést jednorázové obchodní transakce na trvalé vztahy se zákazníky.
Marketing vztahů
Vztažný marketing se objevil v 80. letech a do 90. let 20. století, když se podniky přestěhovaly z operací zaměřených na transakce. Zaměřila se na myšlenku na získávání nových zákazníků a jejich zařazení do jednotlivých skupin zákazníků nebo segmentů trhu, a poté marketing na skupiny podle jejich místa v životním cyklu zákazníka. Klíčovým bodem je přizpůsobený marketing pro spotřebitelské skupiny a interaktivní komunikace.
Management vztahu se zákazníky
Řízení vztahů se zákazníky, které se v roce 1999 vyvíjelo, se původně objevilo jako technologicky řízený obchodní proces využívající schopnosti databázového marketingu. Zatímco hlavní důraz CRM stále vytváří a udržuje silné vztahy se zákazníky, je to mnohem složitější a všeobecněji odkazovaná součást obecných marketingových aktivit pro většinu společností. CRM se pokouší jít o krok dále než relační marketing přizpůsobením marketingových a obchodních řešení každému jednotlivému zákazníkovi, spoléhat se na nekonečné možnosti ukládání a vyhledávání dat.
