Jeden způsob, jak může nezisková nebo vládní agentura vyhodnotit své programy, je podívat se na výsledek: jak moc program snížil chudobu, krmil hlady nebo vyléčil nemocné. Další je podívat se na tento proces. Hodnocení procesu určuje části programu, který fungoval, a problémy, s nimiž se program setkal. Dokonce i program s dobrým výsledkem může mít vadné procesy.
Programové prostředí
Hodnocení procesu se zaměřuje na prostředí, ve kterém program funguje. Předpokládejme, že program má za cíl naučit gramotnost přistěhovalcům. Hodnocení se zaměřuje na složení cílové populace - rasu, pohlaví, věk, kulturu a další faktory. To může ukázat, zda program může lépe - nebo horší - v jiném provozním prostředí. Pokud je programové prostředí jedinečné nebo vzácné, duplikace úspěšných výsledků nemusí být možná.
Poskytování metrik
Chcete-li vyhodnotit proces, použijte metrické údaje o neziskových potřebách. Kolik přistěhovalců navštěvovalo kurzy gramotnosti, kolik bezdomovců jedl v polévkové kuchyni, kolik seniorů získalo bezplatné právní poradenství. Hodnocení se mohou také podívat na tmavší metriky, například kolik lidí upustilo. Dva programy se stejnými zklamáním mohou vypadat jinak, jakmile si poradíte s čísly. Program léčby drog s vysokou mírou předčasného ukončování školní docházky může mít různé problémy než program, který nikdy neměl mnoho lidí.
Kontrola reality
Program může vypadat skvěle na papíře, ale v reálném světě není tak skvělý. Jednou z charakteristik hodnocení procesů je, že měří rozdíl mezi plánem a skutečností. To může zahrnovat, zda program fungoval lépe než se očekávalo, zda splnil všechny termíny a termíny a zda vyčerpal dostupné zdroje. Pokud dojde k neočekávaným problémům, vyhodnocení projektu identifikuje a vysvětluje je a co změní nezisková organizace, aby se vypořádala s problémy.
Interní operace
Hodnocení procesů se často zabývá interními operacemi programu. Může například požádat neziskové zaměstnance a dobrovolníky o to, co si mysleli o programu a zda jim poskytli plnou podporu. Dalšími otázkami, které je třeba zhodnotit, je, zda zaměstnanci programu pracovali dobře a zda všichni zúčastnění komunikovali efektivně. Rovněž stojí za to zhodnotit, zda neziskový manažerský tým pomohl nebo bránil projektu. Pokud se klíčoví hráči zabývají, řekněme, kdo získává úvěr víc než úspěšný výsledek, který může ochromit výkonnost projektu.
