Řekněme, že chcete, aby vaše společnost dodávala kvalitní výrobky nebo služby, je snadné. Vlastně je to tvrdší. Jedním z důležitých kroků je navrhnout metriky kvality, objektivní normy pro měření vašeho produktu a kvalitu a efektivitu výrobního procesu. Bez dobrých metrik se jenom domníváte, že to, co zákazníkovi nabízíte, je vysoce kvalitní.
Tipy
-
Měřítka kvality by měla být měřitelná, proveditelná, sledovatelná, udržovaná, aktualizovaná a svázaná s obchodními cíli.
Měření kvality
Neexistuje žádný soubor metrik, který by fungoval pro každou společnost v každém oboru. Musíte vybrat metriky, které jsou relevantní pro vaše odvětví a zboží nebo služby, které nabízíte zákazníkům. Existují však některé standardy, které se vztahují k výběru metriky v jakémkoli odvětví. Metriky by měly být:
- Měřitelná: "Spousta produktů funguje." není tak dobrá metrika jako "99 procent z nich pracuje."
- Aktivní: měříte vlastnost, kterou můžete zlepšit, jako je trvanlivost nebo spokojenost zákazníků.
- Pracovní doba: Pokud nemůžete sledovat metriku, nemůžete zjistit, zda se kvalita zlepšuje.
- Pravidelně udržována a aktualizována.
- Vázané na obchodní cíle: Pokud se vaším zákazníkům nestará, jak dlouho trvá váš produkt, trvanlivost nemusí být kvalitní metrikou, na kterou se můžete zaměřit.
Dalším termínem pro metriky kvality jsou klíčové indikátory výkonu (KPI).
Příklady skóre kvality karty
Můžete si uvažovat o metrikách kvality pro váš projekt nebo firmu jako ukazatel skóre KPI. Je to ekvivalent toho, že hráč bejzbalu posuzuje v běhu, stávkách, faulách a hostech. Jelikož různé průmyslové odvětví hrají různé hry, jejich skóre používají různé standardy.
Metriky kvality výrobce nástroje mohou například zahrnovat:
- Pevnost v tahu: Kolik tahu může stát před porušením?
- Síla smyku: Jak snadné je řezání nebo přichycení?
- Kolik kovového odpadu zůstává ve výrobě?
- Kolik vadných produktů způsobuje proces?
- Spokojenost zákazníků.
Pokud chce firma zjistit, zda její projektoví manažeři poskytují dobrou službu, bude KPI scorecard mít různé zaškrtávací políčka:
- Kolik vynaložil tým na projekt? Náklady zahrnují pracovní sílu, zdroje a suroviny.
- Jak to porovnáváte s rozpočtem? Pokud je projekt 50% kompletní, ale rozpočet je 75% vyčerpán, mohlo by to být špatné znamení.
Karta skóre KPI ve farmaceutickém průmyslu by měla ještě další seznam metrik:
- Počet pacientů, kteří dostávali společné léky.
- Počet pacientů účastnících se klinických studií.
- Počet nových vývojových vzorců.
- Počet nových léčivých přípravků, které získaly regulační schválení.
Některé položky na kontrolních seznamech se mohou v různých odvětvích překrývat. Spokojenost zákazníků, cena akcií a počet pracovních úrazů jsou ve většině odvětví důležité.
