Nedorozumění a chyby se stávají v každé firmě. Jak vy řešíte stížnosti zákazníků, které jsou výsledkem, jsou velmi důležité. Koneckonců, nechcete, aby tito zákazníci podnikali jinde. Můžete účinně řešit stížnosti zákazníků.
Uveďte konkrétní osoby odpovědné za vyřizování stížností. Chcete, aby lidé, kteří jsou vyškoleni při vyřizování stížností a kteří jsou k dispozici k poslechu. Neříkejte to však oddělení stížností. To způsobí, že si lidé myslí, že uděláte hodně chyb.
Mějte dobrý postoj ohledně stížností. OK, nikdo ve skutečnosti nemá rád poslouchat stížnosti. Stížnosti jsou však způsob, jak se naučit zlepšit své podnikání.
Poslouchat. Zákazníci chtějí být slyšet a pochopeni.
Ospravedlňte se za problém. Nezáleží na tom, že se zákazník může ve skutečnosti mýlit.
Pokuste se tento problém vyřešit nebo určitým způsobem učinit zákazníkovi.
Dejte jim něco, co vám ukáže vaše ocenění. Nemusí to být moc. Kupóny jsou dobrý nápad.
Mějte záznamy o stížnostech. To vám umožní analyzovat, co se děje a dělat změny.
Tipy
-
Nepokládejte si stížnosti osobně.
