Obchodní skripty jsou písemné a formátované spiely, které se obecně používají v telemarketingu a prodeji. Efektivní skript je základem úspěšného prodeje, který může vést k vysoce výnosnému podnikání. Použití skriptů také umožňuje měřit kvalitu bez ohledu na zkušenosti a dovednosti svých zaměstnanců. Dobře napsaný a dobře naplánovaný scénář poskytne vašim zaměstnancům příležitost poslouchat a pochopit, co vyhlíží, spíše než přemýšlet o tom, jak odpovědět na dotaz. Každá společnost, která chce uzavřít prodej nebo získat zákazníka, musí být vyzbrojena efektivním obchodním skriptem. Znalost základů bude jistě krokem správným směrem.
Zamyslete se nad vaší jedinečnou prodejní nabídkou. Co nabízíte potenciálnímu klientovi, který vás vyvede z konkurence? Jaký je váš produkt nebo služba známá? Začlenění těchto silných prodejních bodů do vašich obchodních skriptů jistě přinese dvojnásobné vyhlídky.
Ujistěte se, že mluvíte s "rozhodovacím orgánem". Před spuštěním vašeho obchodního skriptu upozorněte své zástupce na to, aby ověřili pravomoc osoby, která odpovídá na vaše volání. Vyhněte se ztrátě času tím, že odstraníte chybu mluvit s osobou, která nemá sílu využít svých produktů nebo služeb.
Napište skripty v konverzním tónu. Díky tomu budou vaši telemarketeři a prodejci zvěřeni teplý, přátelský a přístupný a nebudou ztuhnutí jako čtení ze scénáře. Také nechte každého jednotlivce mít nějaký osobní pozdrav, ten, který je pro ně přirozený, a proto začíná mít pocit jistoty.
Mějte na paměti psaní dlouhých skriptů. Nezapomeňte, že vaši zástupci budou mít jen krátkou příležitost, aby vás upozornili potenciálního klienta. Účinnou strategií k tomu je ukázat zájem o vaše názory na vyhlídky. Díky tomu se budete cítit důležití a méně pravděpodobné, že odmítnete svou nabídku.
Vytvoření dobře promyšlené odpovědi na zamítnutí. Ne všechny prodejní pozice skončí kladnou poznámkou nebo uzavřenou smlouvou. Ve skutečnosti mnoho lidí končí v odmítnutí. Nejlepší je, abyste zjistili, jaké jsou běžné důvody pro tato odmítnutí a vygenerujte dobře naměřenou odezvu, která zdůrazňuje vaše produkty jedinečnou prodejní nabídkou ještě více.
Prodávejte své výrobky a služby. Pokud pro tuto konkrétní strategii nemáte skript, pak je čas, abyste ji napsali. Většina obchodních vyhlídek nevidí relevanci vašeho produktu nebo služby při prvním prodeji. Musíte postup prodeje opakovat nejméně dvakrát různými způsoby.
Tipy
-
Zvažte změny skriptů jednou za čas a ujistěte se, že obsahují aktualizace o vašem produktu nebo službě. Vyškolte své zástupce o tom, jak efektivně využívat skripty v různých scénářích ve svůj prospěch. Je také nezbytné, aby všichni ve vaší firmě byli na stejné stránce o vašich produktech a službách.
